絶対有効ですお客様とのコミュニケーションのスキル

あなたが席に座ってお客さんから電話を受け始めたら、あなたの言語は「生活の自由型」から「専門型」に変えるべきです。

あなたは家の中で、友達の前で考えずに自分の性格を表現できます。

仕事環境の中で、適切な修辞、選択語と発音の習慣表現の論理性を身につけなければなりません。

歯切れの良さと言葉遣いの正確さはアナウンサーに匹敵するはずですが、アナウンサーのほとんどは原稿を見て読むのではなく、多くの聴衆に向けた統一的な表現を身につけています。

席の代表として、あなたが直面しているのはそれぞれの着信者で、個性、心境、期待値がそれぞれ異なる個体です。

あなたは個性的な表現とコミュニケーションが必要です。多くの共通表現とテクニックを身につけなければなりません。

私たちはいくつかの例を挙げます。

この中の言语の运用は同じ意味ですが、表现の仕方が违うので、お客様に异なる感じを与えて、コミュニケーションの相手としてのあなたとあなたに代表される企业との関系に影响を与えます。

1、積極的な言葉遣いと方式を選ぶ

積極的な態度を保つには、コミュニケーション用語もできるだけ肯定的な意味を表す言葉を選ぶべきです。

例えば、お客様が電話で待ってくれてありがとうございます。

この「すみません、お待たせしました」は、実は潜在意識の中で、相手の「お待たせしました」という感覚を強化しています。

比較的正面の表現は「待ってくれてありがとうございます」といいます。

もしお客さんが製品の一つの問題について何度も助けを求めたら、お客さんに問題を解決させるという期待を表したいと思います。

なぜこの不運の二の舞を注意するのですか？

この問題は二度と起こらないと確信しています。

もっと耳触りがいいですか？

例えば、お客さんに自信を持ってもらいたいですから、「前回の問題より悪くないです」と言って、上の考え方によって、「今回は前回よりいい状況です」と言い換えてください。お客さんが今回は本当に面倒くさいですから、「あなたの問題は確かに深刻です」と言わなくてもいいですか？

今はその違いが分かりますか？

以下はさらに多くの例である。

問題はその製品は全部売り切れました。

専門表現：需要が高いので、私達はもう在庫がありません。

習慣用語：どうしてうちの会社の製品にいつも問題がありますか？

専門表現：これらの問題は似ているように見えます。

彼の携帯番号をあげることができません。

専門表現：ご本人に彼の携帯番号を聞いてみますか？

習慣用語：間違ったアドバイスをしたくないです。

専門表現：正しいアドバイスをしたいです。

習慣用語：今回の修理が壊れたことを心配する必要はありません。

専門表現：今回の修理後は安心して使ってください。

2、「私」を上手に使って「あなた」の代わりにします。

いくつかの専門家は、次の例では「私」を「あなた」の代わりに使うと、後者は相手に指があると感じられます。

あなたの名前は何ですか？

専門表現：お聞きしたいのですが、お名前を教えてもらえますか？

習慣用語：あなたは必ず……

専門表現：私たちはあなたのためにそのようにします。これは私たちが必要です。

習慣用語：あなたが間違っています。そうではありません。

専门的な表现：すみません、はっきり言いませんでしたが、运転の仕方はちょっと违うと思います。

習慣用語：もしあなたが私の助けを必要とするなら、あなたが必要です。

専門表現：助けてあげたいですが、まず必要です。

習慣用語：あなたがしたのは正しくないです。

専門表現：違った結果を得ました。

どういうことなのか一緒に見てみましょう。

習慣用語：聞いてください。それは悪くないです。すべてのシステムはそういうふうに働いています。

専門表現：システムが正常に動作していることを示しています。

どこに問題があるのか一緒に見てみましょう。

習慣用語：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門的な表現：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習慣用語：もちろん受け取ります。名前と住所を教えてください。

専門表現：もちろんすぐにあなたに送ります。お名前と住所を知ることができますか？

習慣用語：よく分かりませんでした。今度はよく聞きました。

専门的な表现：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度说明させてください。

3、お客様の前で企業のイメージを守る

もしお客さんから電話があったら、彼が前の部門で受けた待遇について文句を言います。もう一回以上このような文句を聞きました。

お客様に対する理解を示すために、何を言いますか？

「よく話しました。この部門の態度はとても悪いです」と言ってもいいですか？

適切な表現は「あなたの苦衷がよく分かります。」

もう一つの顧客の要求は会社に満足できません。「すみません、まだ解決策がありません。」

遠慮がちな手はなるべく避けましょう。

お客さんのために何か方法を考えてくれるかもしれない時は、「やってみます」というより、なぜもっと積極的ではないですか？

もし割引や値引きを要求されたら、「10台買うなら、助けてあげます。」と言って、「できません。？？」と言わないでください。

お客様の要求は会社の政策では許されません。

「これは会社の政策です」と率直に言うよりも、「多くの人の状況によって、当社は現在このように規定されています。」

もしお客さんが間違った人を探したら、「すみません、このことは気にしないでください」と言わないでください。

また、方言にはいくつかの表現が共通語に適用されると妥当ではない。

例えば「めちゃくちゃ」、「できません」などの上海や香港の広東台の味の表現は共通語の標準表現に持ち込んではいけません。

言語表現の技術も一つの大学であり、一部の用語は会社によって統一的に規範化されていますが、より多くの席は自分の表現技術に対する熟練した掌握と熟練した運用を表しています。