業務上の達人が言ってはいけない9つの言葉

図解:

これは多くの業務人員の共通の病気で、特に新人の業務で、時には話をして脳を経ないで、口をついて出て他の人を傷つけて、自分はまだ感じません。

よくある例です。お客さんに会ったら、最初の一言で「お宅のこのビルは登りにくいですね。」

この服はきれいではないので、あなたには全然似合いません。

このお茶は飲みにくいです。

この名刺は古くさいですね。

生きているより死んだほうがましだ。

これらの口をついて出る言葉には批判が含まれています。批判する気はないですが、ラウンドをしたいだけです。前置きがあります。お客様に聞いたら、気分が悪くなります。

人々はよく「いい話は牛でも馬でもする」と言います。つまり、誰もが相手の肯定を望んでいます。誰もがいい話を聞くのが好きです。

さもなくば、どのように“称賛と激励は白痴を天才にならせて、批判と不平は天才を白痴にならせます”があって、この話は、この世界で、また誰が人に批判されたいですか？

営業マンはセールスに従事しています。毎日人と付き合っています。賛美的な言葉は多く言いますが、適量に注意しなければなりません。

私の大学院に住んでいる王おばさんのように、ある日、業務員と彼女が別れを告げた後、彼女は走ってきて私達に言いました。「彼のセットを聞いてはいけません。口が甘くてたまらないです。全部偽物です。この保険会社が育成したのはどのようにすべて1つのモードの人で、油っぽい調子で、口を滑らせてください。」

みんなは見て、このおばあさん、無形の中で私達に注意して、取引先と話し合う中の賛美の用語、あなたの内心から出て、とりとめもなくでたらめに賛美することができなくて、知っていて、高ぶらない自然な表現、更に人の心を獲得することができて、人を信服させます。

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商谈では、あなたのプロモーションとは関系のない话题は、议论に参加しないほうがいいです。例えば、政治、宗教などの主観的な意识が関连しています。

私達のいくつかの新人はこの業界の時間が長くないことに関連して、経験が足りないで、取引先との付き合いの過程の中で、どうしても主に取引先の話題を制御する能力があることができなくて、よく取引先に従っていっしょにいくつかの主観的な議題を議論するので、最後に意見は相違が発生して、ある問題の上で真っ赤に争って、“優位を占めます”を得ますが、しかし論争が終わった後に、1筆の業務はこのように宣伝して、このように主観的な議題に対して何の意義がありますか？

しかし、ベテランのセールスマンは、このような主観的な議題を扱う中で、最初はお客様の観点に従って、一緒に議論を展開しますが、論争の中で、タイムリーに話題をセールスの商品に紹介します。

つまり、販売に関係のないものは全部置くべきです。特に主観的な議題は、セールスマンとしてはできるだけ避けて、あなたの販売にいいと思います。

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李さんは生命保険に従事して二ヶ月足らずです。出陣すると、保険業の専門家であることをお客さんに自慢しています。電話の中に専門用語がたくさん詰まっています。お客さんはみんなストレスを感じています。

お客さんと会った後、李さんは次々と自分の専門用語を発揮しています。「保険料の免除」、「料率」、「債権」、「債権受益者」などの専門用語がたくさんあります。お客さんを五里霧中に陥らせて、闇の中で模索しているようです。

私達が詳しく分析してみると、業務員はお客様を同僚として訓練しています。全部専門です。どうやって受け入れられますか？

聞き取れないなら、何で製品を買うべきですか？

これらの用語を簡単な言葉で言い換えることができれば、話を聞いて明らかにしてこそ、効果的にコミュニケーションの目的を達成することができます。

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製品の機能を誇張しないでください。

この不実な行為は、お客様が今後の製品を楽しむ中で、結局、あなたの言っていることが本当かどうか分かります。

一時の販売実績を達成するためには、製品の機能と価値を誇張してはいけません。これは必ず次の「時限爆弾」を埋めます。

どの製品も良い面と足りない面があります。セールスマンとして客観的な立場に立って、はっきりとお客様と製品の優位と勢いを分析して、お客様の「商品比三家」を助けます。お互いを知っていて、市場の状況をよく知ってこそ、お客様の心を込めて製品を受け入れられます。

営業マンに注意してください。詐欺や大仰な嘘は販売の天敵です。これはあなたの事業を長く続けることができません。

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私達はよくこのような場面を見ることができます。同業の従業員は攻撃的な色の言葉を持って、ライバルを攻撃して、甚だしきに至ってはある人は相手をお金の値打ちがないと言って、全体の業界のイメージを人の心の中で理想的ではありません。

私達の多くのセールスマンはこれらの攻撃的な話題を言い出す時、理性の思考に不足して、知らないで、人に対して、事に対して、物に対する攻撃の語句に対して、いずれも取引先の反感をもたらすことができます。

このような商業道徳を重んじない行為は、時代の発展につれて、各社の企業文化が強化され、攻撃的な色の言葉がまかり通ることは決してないと信じています。

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取引先と付き合って、主に相手の需要を把握するので、口を開けて特にプライバシーの問題を議論するのではありませんて、これも私達のセールスマンの常に犯した1つの誤りです。

一部のセールスマンは、私が話しているのはすべて自分のプライバシーの問題です。何の関係がありますか？

たとえあなたが自分のプライバシーの問題だけを話しても、他の人の話をしないで、腹を割ってあなたの結婚、性生活、財務などの状況を打ち明けてみてください。あなたの販売に実質的な進展ができますか？

もしかしたら、お客さんとこれらを話さないで、直接テーマを挿入して業務を話しても展開しにくくて、大丈夫です。実は、このような「八卦式」の議論は意味がないので、時間を浪費して言わないで、更にあなたのセールスチャンスを浪費します。

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業務の過程で、お客様があなたの話を全部聞き取れないかもしれないと心配して、相手があなたの意味を理解していないということを心配して、「分かりますか？」「知っていますか？」

私の意味が分かりますか？

こんなに簡単な問題は分かりますか？

年寄りや先生のような口調で、これらの嫌な話題を質している。

よく知られているように、販売心理学からお客様の理解力を疑問視しています。お客様は不満を感じることがあります。このような方式はお客様に最低限度の尊重を感じさせないで、逆心理も順応に発生します。販売中の一つのタブーと言えます。

もしお客さんが詳しい説明の中にいると心配しているなら、まだよく分かりません。打診的な口調で相手を理解してもいいです。「もっと詳しく説明してほしいところがありますか？」

このほうが受け入れられるかもしれません。

もしかしたら、お客さんが本当にわからない時、彼もあなたに積極的に話したり、説明を求めたりするかもしれません。

ここで、セールスマンに忠告します。お客さんはよく私達より頭がいいです。盲点を使って彼らの長所を勝手に変えないでください。

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販売の中には退屈な話題があります。お客さんに説明しなければならないかもしれませんが、これらの話題は誰も聞きたくないと言ってもいいです。あなたの話を聞いたら居眠りしたいです。

しかし、業務に迫られているので、このような話を簡単に話してください。

このように、お客様が聞いてこそ、疲れが生じません。あなたの販売を有効性にします。

もしかなり重要な話があったら、お客さんにはっきり説明しなければなりません。一生懸命に彼らに詰め込まないように勧めます。説明する過程で、むしろ、角度を変えて、彼らの好きなエピソードを探して、冗談を言って刺激してから本題に戻るほうがいいかもしれません。

つまり、このような話題は無味乾燥で、お客さんがこれに対してあまり聞きたくないので、保留しておいたほうがいいと思います。束の高さはそのままにしておいたほうがいいです。

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すべての人はすべて教養があって、段階がある人と一緒にいることを望んで、相反して、あれらの“粗口成章”の人と付き合いたくありません。

同様に、私達の販売の中で、私達に対して製品を販売して、きっと持ってきます。