구매 기교를 안내하는 것은 고객의 호칭을 명심해야 한다

허 선생은 어느 옷가게의 옛 손님이어서 많은 친구들을 데리고 와서 옷을 사러 왔다.옷가게도 허선생을 위해 많은 할인을 했다.

이 날, 허 선생은 또 자신의 친구를 데리고 옷을 사러 왔다.옷가게의 안내원은 허선생이 오는 것을 보자마자 알아보고 웃으며 올라갔다. "정 선생님, 다시 본 가게에 오신 것을 환영합니다.이번에는 더 큰 할인을 해드리겠습니다."

이때 허선생과 친구들은 모두 옆에 서서 이 씨를 보고 있었고, 허선생은 좀 창피한 느낌이 들었다.이 옷가게의 단골손님으로서, 안내는 그의 성씨를 기억하지 않았을 뿐만 아니라 자신의 친구의 면으로 자신의 성을 잘못 불렀다.허 선생은 생각에 마음이 매우 불쾌하다.

이때 옆 친구들이 웃으며 가이드를 통해 "하하, 농담을 잘한다. 이건 분명히 허선생이잖아!" 단번에 구매를 안내하든 허선생도 어색하다.

이 실례 중 허선생 친구의 면으로 ‘정 선생 ’이라고 부르더니 갑자기 허선생이 체면을 잃은 것을 느끼게 했다.이전의 옷가게의 서비스가 아무리 우수하더라도 구매를 안내하는 이 한마디가 무심코 이 옷가게는 다시 오지 않을 수도 있다.

어쩌면 안내에 대해 그는 허선생을 알고 손님이 너무 많아서 한동안 분간하지 못하고 말실수를 했다.그러나 이런 잘못은 작아 보이지만, 허씨는 개인적으로 옷가게의 중요성을 느끼게 했다.

사람을 사귀는 과정에서 익숙하지 않은 사람이 자신의 이름을 불러낼 수 있다면 종종 친절함과 지기감을 느끼게 한다.반대로 몇 번 마주쳤다면 상대방은 당신의 이름을 부르지 못하면 일종의 소외감, 낯선 감각, 서로의 심리 장벽을 증가시킨다.한 심리학자는 "사람들의 마음속에서 자신의 성함이 가장 아름답고 듣기 좋은 것이다"고 말했다.많은 사실도 이미 판매 활동에서 광기 인명, 판매 진행 과정의 순조로운 추진에 도움이 된다고 증명했다.

상대방의 이름을 기억해 두는 것이 가장 좋다. 이는 최소한의 예의뿐 아니라 매장에서 추진할 만한 묘수이다.생각해 보니, 쉽게 자신의 이름을 기억하는 사람에 대해 우리는 어찌 갑자기 친근함을 느끼지 못하고, 마치 옛 친구와 상봉한 것 같다.한 유명 작가는 남의 이름을 기억하고 쉽게 부르면 다른 사람에게 교묘하고 효과적인 찬미라고 말했다.나는 일찍 발견해서, 사람들이 자신의 이름을 놀라게 하는 것이 중요하다."

고객과 교제할 때, 적절한 호칭을 선택하면 쌍방의 거리를 축소시키는 데 도움이 되며 거래의 실현을 촉진하여 상대방에게 좋은 인상을 남기고 상대방에 대한 반응도 반영되고 있다존경도자신의 교양과 가게의 이미지.그래서 모든 서비스, 특히판매상대방의 이름을 기억하는 것부터 시작해야 한다."그저께 왔던 미스유씨죠!" 그 말을 들은 고객들은 흔히 놀라움을 느끼며 "이렇게 주의하셨구나"라고 감격스러울 정도였다.누군가가 자신의 이름을 기억하고 화를 내는 사람은 없다. 항상 기뻐할 것이다.

… 과고객교제할 때 고객을 마음에 두고 고객의 이름을 정확하게 기억해 두어야 하며, 절대 겉치레를 하지 마라.점원은 고객의 이름을 기억하기 위해 가게 내 접대 기간에 점원이 고객의 특징에 따라 몇 번을 불러 고객의 특징을 기억할 수 있다면 자연스럽게 뇌리에 심플하게 된다.

상대방의 이름을 기억하는 것은 서비스의 수단일 뿐 서비스의 최종 목적은 아니다.점원들의 기억력의 차이를 겨냥해 고객의 능력을 잘 기억해야 한다.예를 들어 접대 과정에서 가능한 한 상대방을 호칭하고, 고객의 이름을 행동과 면모, 언어 특징, 기억을 연결시킨다.