전화 마케팅 고객 4대 비적

첫 번째 편에 우리는 호출 센터 전화 마케팅의 첫 번째 코너: 고객 최초 방문이나 방문

두 번째 편에 우리는 전화 마케팅의 두 번째 코너: 고객 두 번째 방문이나 따라가기.

오늘 우리는 전화 마케팅의 세 번째 코너: 신임을 세우고 수요를 이해하게 되었다.

물론 우리가 첫 방문이나 2방 방문을 하는 것은 두 개의 전화를 기준으로 하는 것이 아니라 판매 단계나 고객의 생명주기를 가리킨다.

이에 따라 3단계로 접어들었는데, 이 단계는 사실상 우리는 50%를 성공했고, 고객은 수요가 있다는 것을 설명하고, 우리의 제품에 대해 흥미가 있다.

다음의 일은 믿음을 세우고 수요를 깊이 파악하는 것이다.

고객의 생각과 수요를 알아보다

당신이 첫 방문이나 두 번 방문한 후에 고객은 "네, 생각해 보겠습니다. 전화하겠습니다.

"혹은"고마워요. 생각해 볼게요. 전화할게.

예.

한때 당신은 이런 대답을 받으면 매우 기쁩니다. 고객이 돌아오거나 지내는 날을 기다려 고객에게 전화할 것입니다.

하지만 당신이 총결을 할 수 있는 사람이라면, 당신은 이런 고객에게 많은 시간을 들여 성공률이 낮다는 것을 발견할 수 있습니다. 왜냐하면 당신은 항상 힘을 다해 상대방을 설득하려고 노력했지만, 상대방이 진정으로 무엇을 생각하느냐에 관심이 없습니다.

이 코너의 가장 중요한 것은 고객이 제품에 대한 진실한 생각을 이해하는 것이다.

우리는 당신이 제품의 추천을 할 때, 당신의 모든 추천점을 하나하나 더해서 고객의 동의를 알아야 합니다.

예를 들어:

"정말 잘 어울릴 것 같아요. 본인이 생각하세요?"

"당신도 많은 브랜드를 사용한 적이 있다고 생각하는데, 큰 차이를 느끼십니까?"

"이틀간 다른 브랜드를 잘 알고 계시죠. 제가 저번에 말씀드렸던 장점이 맞죠?"

"보세요. 제가 이렇게 말하면 이해가 되십니까?"...

이렇게 하나 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 그 제품, 바로, 고객의 동의 여부를 알 수 있습니다, 더 중요한 것은 고객 스스로 결론, 그것은 바로 그 제품이 필요합니다.

만약 마지막 고객이 "좋아요. 생각해 볼게요.

"더 이상 그의 망설임에 아무 말도 하지 않을 것이다. 옳지."

둘째, 고객의 감정 신뢰를 맺다

의심과 망설임, 거부, 이 단계는 정상이다.

몇 개의 전화가 사람의 뇌를 씻을 수 있는 것처럼 바로 내리는 연대가 이미 지나갔고, 이성적인 소비는 우리들에게 더 인내심이 필요하다.

이때 가장 중요한 것은 믿음을 세우고 감정의 신뢰를 쌓는 것이다.

왜 그렇게 말했을까, 이유는 간단하다. 고객은 당신들 회사나 당신이 말한 제품을 경험한 적이 없기 때문에, 단지 당신의 전화를 통해 설립된 믿음이다.

그런 믿음은 회사에 대한 것이 아니라 제품에 대한 믿음이 아니다.

더욱더 확실히 전화에서 목소리를 통해 그 가상 이미지를 만들었다는 믿음이 있다. 이 각도에서 연기자 같다.

이것이 바로 감정의 믿음이다.

1, 성실해야 한다: 더욱이 생면치 못한 상황에서, 전화의 끝을 진지하게 대해야 한다.

2. 감사: 매번 끈기 있게 들어줘서 고맙다. 당신의 의무라고 말하지만, 듣는 것은 다른 시간을 차지한다.

3, 전공: 중요한 시각, 고객 은 전문가 고문형 을 자랑 하는 사람 이 아니다.

전문 구현 심도, 심도 신뢰.

4, 또한 가장 중요한 점: 자신감.

제품에 대한 자신감은 더 자신만만해서 고객을 움직일 수 있다.

고객이 의심을 품고 있지만, 믿으라면, 당신은 걸음걸이를 통해 점차적으로 고객과 고객이 확인한 후, 고객이나 주동적이거나 그의 진실을 알려 주지 않으면, 그의 문제에 대해 그의 걱정을 해소해야 한다.

일반적으로 사용할 수 있는 방법이 있습니다:

1.이해를 표시하다.

그의 감정을 이해하고 다른 고객들도 같은 우려를 가지고 나중에는 어떻게 없애느냐는 예가 있다.

2. 반대를 표시하다.

관련 증명, 예를 들면 자질증명, 업계 보도 등을 제공한다.

3. 화제를 돌리다.

고객의 어떤 요구에 대해 충분한 만족을 할 수 없을 때, 절대 상품을 크게 만족시키지 말아야 한다.

그렇지 않으면 고객은 의심이 커질 것이고, 누구도 바보가 아니기 때문이다.

그에게 이 가격은 완전무결한 제품을 사기 어렵고 성가 비재가 가장 중요하다.

4. 미래를 강조하다.

인정받기 어려운 물건에 대해 고객에게 시도해 볼 수 있도록 앞으로 이 브랜드를 사용할 것이라고 말했다.

넷, 마지막 점, 인내심!

나는 매우 아쉬운 사례를 많이 보고 낙타의 마지막 순간을 압살했다.

또 이런 실패는 마케팅 인원에 대한 타격이 가장 크다.

별로 말하지 않으면 6대 진담: 인내심, 인내심, 인내심, 인내심, 인내심, 인내심, 인내심 등 ….

명세서가 되다.

전화 마케팅 전화 소란 시민

최근 시민 주씨는 연초부터 자신의 휴대전화를 360검색어 보급회사 전화가 번갈아 폭격, 시간과 장소를 가리지 않는 전보로 주씨를 괴롭혔다.

주선생은 한 기업의 책임자다. 평소에는 업무 왕래로 지인들이나 낯선 사람이 전화하는 전화도 일률적으로 받아본다.

하지만 최근 360검색 보급 전화 마케팅 업체가 잦은 전화로 그를 귀찮게 했다.

이 회사의 전화 마케팅원들은 주로 주 선생에게 네트워크 판촉 및 소액 대출을 널리 보급한다.

주선생의 통화 기록에 따르면 이 전화마케팅은 태주 로컬 고정 전화로 연결되었고, 전화번호가 고정되지 않았고, 주선생은 간단히 이 소란 전화를 가로막지 못하며, 이따금 본지 고정 전화를 거스를 수밖에 없었다.

주씨는 이 번호를 랜덤으로 골라서 바이두 검색을 통해 이 번호를 234바이두 바이두의 휴대전화 위성 사용자 표시를 광고 마케팅으로 기록했다.

주 선생은 업무 안내를 이유로 이 번호를 눌렀고, 상대방은 주씨에게, 그들 회사는 의약 고신구 데이터 빌딩 23층에서, 이후 주씨와 이 회사를 찾았다.

이 회사 관계자는 주선생의 휴대전화 번호를 소요 대상자로 열고 다시는 전화하지 않겠다고 말했다.

기자는 변호사 조문결에 대해 문의했다. 그는 전화소란을 만나 전화녹음을 하고, 전화녹음을 통해 상대방의 관련 책임을 증거로 추궁하라고 했다.