ユニクロの今年のダブル十一用の戦略は？

　　ユニクロ新小売体験経済を前面に打ち出し、2016年度には天猫二十一世界のカーニバルではオンラインだけでなく、天猫商城の全品類で最初に億を突破したブランド;オフラインの実店舗にも革新的な突破があり、双十一の当日の客数は前年同期比2倍近く増加した。

今年、双十一ユニクロはわずか2分53秒で売上高が1億元を突破し、天猫商城の全品目で最初に億元を突破したブランドとなった。ユニクロは消費者の期待に応えて、一部の選りすぐりの商品のオンライン/オフライン同期割引、店舗の自己提案、店舗のアリペイでのおみやげ購入サービスを提供し、消費者の買い物体験を向上させた。

　ネット上で0時に秒殺した後、実店舗の一部の精選商品が同時に割引される

往年の双十一は、みんなパソコンや携帯電話に向かって狂ったように買い物をしていたが、実店舗はいつも閑散としていた。小売業界では双十一電子商取引による消費者の分流現象が懸念されているが、ユニクロはオンライン天猫店と実店舗の販売のウィンウィンを実現し、ネット上で0時に秒殺した後、実店舗の一部の精選商品が同時に割引され、買い占めブームが巻き起こった。

今年の双十一当日の午前、消費者の張さんは早くもユニクロ南京西路旗艦店を訪れて購入した。彼女が最も注目しているのは、ユニクロが今年双十一に発売したオンライン・オフラインの同時割引部分のセレクト商品だ。彼女は、「ユニクロは今回、店舗でダブル十一キャンペーンを実施し、より多くの選択肢を得た。実店舗で購入すると、一部の人気モデルは天猫旗艦店と同時に割引されるだけでなく、試着体験もできて、より安心感がある」と話した。同じくダブル十一セレクトでユニクロ店舗で購入した李さんも、「ちょうど買いたいデザインのお店での割引力はネットと同じで、しかも前に現金引換券が当たって、ダブル割引になって、ラッキーでした」

今年の双十一期間中、ユニクロは新小売体験経済-「ユージカーニバル、店舗はもっと素晴らしい」をテーマにしたイベントを開催し、天猫公式オンライン旗艦店のイベントのほか、実店舗でも一連の選りすぐりの商品特典とサービスを用意し、複数の選りすぐりの双十一イベント商品がオンラインとオフラインで同時に割引され、消費者にアップグレードされた新たな購入体験をもたらした。

選りすぐりの商品をオンラインで注文し、オフラインで24時間以内に店頭で受け取る

同じく双十一の日にユニクロのオンラインストアを訪れたのは、店舗の自己提案サービスを選んだ消費者だった。

例年、双十一の後、高需要による宅配便の配達が遅くなり、消費者から苦情が出てきた。今年ユニクロが新たに発売したセレクト商品のオンライン注文では、オンライン24時間以内に店舗で簡単に商品を受け取ることができるサービスがこの現状を変えた。

双十一未明にユニクロ天猫旗艦店で秒殺した後、再び実店舗を訪れた王さんは、自分はユニクロの忠実なファンだと話した。「オンラインで購入し、オフラインで商品を受け取る方法を選んだのは初めてです。公式サイトの発表を見たときはただ試してみただけだったのに、今では本当に短時間で双十一秒殺の服を手に入れたのは素晴らしい。彼女はまた、「このサービスは非常に親切で、特に双十一のような時期に適していると思います。宅配便を待つ必要はありません」と話した。現場では、ユニクロの店員に携帯電話で店舗に自提を通知するメールを見せ、購入した商品を受け取るのを待っている消費者も少なくない。彼らは、「こんなにタイムリーに購入した商品を手に入れることができて、とても良いショッピング体験だ」、「すべての商品がサービスを開始して、他の気になる商品を購入する準備ができたら、店を選んでサービスを提供する」と話した。

ユニクロは今年からダブル10でもう1つの革新的なサービスを段階的に開始している。全国100都市以上の400店舗以上でオンライン注文を行い、24時間以内に店舗で簡単に商品を受け取ることができるサービスを提供している（つまり、ユニクロは「店舗からの提案」を選択するためにの消費者は、ユニクロの天猫旗艦店で注文してから24時間以内に準備を完了し、選択した店舗で集荷するように消費者に通知します）。

11月1日-11月13日の期間中、消費者は双十の一部を購入して自分で商品を取り出すことができ、「店で自分で出す」という受け取り方を選択し、店で迅速に商品を引き出すことができる。11月14日から、ユニクロの天猫公式旗艦店の全品目がオープンする。ユニクロはオンラインとオフラインの実店舗ネットワークを通じて、消費者により多くの選択肢を提供し、消費者のニーズを満たすだけでなく、双十一期間の集荷効率も向上させる。

「服を変え、常識を変え、世界を変える」を企業理念とするユニクロは、今年、双十一を再び革新し、オンラインとオフラインを組み合わせて、消費者を中心とした新しい小売体験経済の創造を提案した。