小売業のモデルチェンジは原点をつかむことで顧客ニーズをしっかりと握る必要がある。

どんなに経済が発展しても、モバイル・インターネットの技術がどんなに発展しても、小売業には変わらないものが一つあります。それはお客様とお客様のニーズをしっかりと把握することです。

現在の小売業の転換は必然的である。小売業の転換には主に二つの背景があります。一つは国家のマクロ経済の転換、二つは新技術の衝撃、特に情報技術、移動です。インターネット技術の発展。この二つの面で小売業は現在転換期にある。

国家のマクロ経済の転換の角度から見て、伝統小売業はすでにだんだん速度だけを重視して、粗放な発展、規模の経済の考え方だけを言いました。現在、国家は徐々に収益、効率及び持続可能性に依存して、この角度に戻ってきました。だから、このような国家のマクロ経済転換は各産業に影響を与え、小売業も含まれています。小売業の今後の発展も速度、数量、規模だけを追求するのではなく、自分の運行の品質、成熟の程度及び科学的持続可能な発展にもっと注意しなければならない。

一方、新技術の衝撃は伝統小売業に大きな影響を与えています。特にモバイル連携技術の発展は、人々の生産方式、消費方式、さらに行動方式、人間関係の方式を含めて社会の各方面に影響を及ぼしています。だから小売業も影響を受けました。この新技術の衝撃は直観的に見ればオンラインの小売形式がライン下の小売形式に与える影響と衝撃のようですが、実は簡単な問題ではありません。現在小売業が直面しているこの二つの大きな面で小売業は必ずモデルチェンジ。

しかし、現在はまだどのような転換方式が絶対的に成熟していません。各分野は模索の段階にあります。現在の小売業は春秋戦国時代のように、みんな出口を探しています。未来の方向やキャリア、モデルを探しています。しかし、現段階では、そのパターンが未来を絶対的に代表するものかどうかは判断できません。だから、今は各自が実践し、各自が模索していくのが正常な段階です。ただし、小売業は過去のように粗放に発展することができず、多くの企業が覚悟している。

一方、小売業にもたらす問題は、どうやってモバイル連携技術をよりよく伝統的な小売業と結び付けるかということです。この方面については各企業も全部試しています。例えば、全ルート、オンライン、オフラインの十分な融合などの形式があります。一つの切り口を見つけて成熟した方法を形成します。これはコピーできるものです。今日は常識ごとに合理性があります。これは実践過程が必要です。しかし、この中でもっと注目すべきなのは、経済がどのように発展しても、モバイル・インターネットの技術がどのように発展しても、小売業には変わらないものがあります。それはお客様とお客様のニーズをしっかりと把握することです。将来はいくら小売業の発展方式を革新しても、あるいは小売業の経営方式は顧客を中心にしなければならないのが原点です。

将来の小売業の構造は外資、国内資本に関わらず、様々な形態においても、地域の企業であれ、全国の企業であれ、転換期の経済運行の特徴を誰がつかむことができるかを、その中から解読します。小売業の特徴は、現在のネット経済の発展、特にモバイルインターネット技術の優位性を捉えることができ、これらのメリットを小売産業に十分に移植し、原点だけをつかむことができる。過去の大きさは将来が永遠に大きいという意味ではなく、過去の強さも将来が永遠に強いという意味ではありません。

王府井は百貨店を慎重に発展させ、ショッピングセンターとアウトレットを重点的に発展させ、今後の業務または業態方向の調整を示すだけです。現在も王府井は百貨を主体とした企業であり、百貨店という形態自体も絶えず更新され、完備され、業界の発展変化に適応しつつあります。どのような業態も固体ではありません。それも絶えず改善されている中で、絶えず変化しています。王府井は百貨店の業態をすると同時に、いくつかのショッピングセンターを発展させるのは正常で、この業態は百貨店の業態と最も接近していて、関連度が一番高いので、発展もいいです。しかし、いくら発展しても、それは営業状態と業務上の調整だけで、王府井百貨の本質を変えられません。