Le Détaillant Français D 'Outdoor Snowleader S' Est Efforcé D' Ouvrir Ses Marchés D 'Outre - Mer.

Récemment, le détaillant français d 'Outdoor snowleader a annoncé son intention d' entrer sur le marché italien en ouvrant son site officiel en Italie www.snowleader.it.L'Italie sera le huitième marché d'outre - mer ouvert par snowleader.Auparavant, les ventes à l 'étranger représentaient 32% des ventes totales, la société espérait qu' une fois entrée en Italie, les ventes à l 'étranger représenteraient plus de 50%.Snowleader maintient un taux annuel de croissance des ventes de 20 à 40%.

Snowleader a été fondée en 2008, son siège a été créé au pied des Alpes, s' est engagé à la neige, aux sports de plein air, aux sports de rue et à la distribution de fournitures sportives.Snowleader espère fournir aux amateurs de sport les références les plus complètes sur le choix en ligne des articles de sport.

　　Au cours de 10 ans de développement, snowleader s' est concentré sur la création d 'une image de marque et sur l' amélioration du service à la clientèle.Thomas Rouault, Directeur général et fondateur de snowleader, a estimé qu'en tant que plate - forme de vente en ligne d'articles de sport, snowleader devrait attirer ses clients par la qualité de ses services et non par la faiblesse des prix des produits de base.

Afin d'attirer les clients et de préserver leur intégrité, des liens spéciaux ont été créés sur le site Web de snowleader, où les clients peuvent contacter des spécialistes des sports de plein air (ou des acheteurs de matériel) par téléphone, courrier, conversation ou Skype pour obtenir des conseils techniques spécialisés et des conseils en matière d'achat.Dans le même temps, snowleader distribue rapidement les commandes de la veille à 14 heures, peut être livré le lendemain, tous les produits sont prêts à être installés et les clients peuvent les utiliser dès réception.

　　Bien sûr, snowleader pour obtenir des services de qualité à la clientèle derrière l 'appui technologique.Thomas Rouault a déclaré: « en 2015, lorsque nous avons créé des succursales en Allemagne et en Espagne, nous avons utilisé le Service de gestion des ressources de la clientèle (CRM) de Salesforce, fournisseur de logiciel de gestion de la relation client, pour répondre à la demande de services multilingues de la clientèle.Dans le même temps, nous utilisons Outlook pour suivre les commandes et les réactions des clients, remplacer les formulaires communs Excel par un système Cloud, et les vendeurs de magasins sont équipés d'ordinateurs plats qui leur permettent d'accéder aux données des clients, de consulter et de compléter les dossiers d'achat des clients (nouveaux produits, questions de consultation des clients, etc.), ce qui permet aux vendeurs de recommander aux clients des codes appropriés et des articles de sport répondant à leurs besoins individuels. »

En 2016, snowleader a décidé de se doter du système Marketing Cloud (Marketing cloud) pour aider les entreprises à mieux cibler les annonces publicitaires répondant aux besoins individuels de la plupart des groupes de clients.« Nous avons d 'abord déterminé le cycle de vie de chaque produit, en prenant des bottes de ski, une fois que le produit a été mis à jour, nous poussons à temps les mises à jour aux clients qui pourraient s' intéresser à de nouveaux produits.Par l 'intermédiaire de "nuage de marketing", nous pouvons également inviter certains clients à participer à des activités en ligne, afin d' améliorer la fidélité de la clientèle. "

En 2018, snowleader disposait de trois magasins en ligne, de points de distribution dans sept pays, dont le Royaume - Uni, l'Allemagne, la Belgique, la Suisse, l'Autriche, l'Espagne et la Russie, et de près de 75 membres de l'équipe de snowleader qui fournissaient des services de conseil à leurs clients pendant Six jours x 10 heures.