후 전염병 발생 기 기업 의 디지털화 4 자 진경: "새로운 연결"

소비 환경 이 바 뀌 면서 전통 적 인 기업 과 소비자 의 연결 방식 이 점점 효력 을 잃 고 기업 은 반드시 소비자 와 새로운 연결 방식 을 찾 아야 한다.

새로운 관리 전염병 은 중국 소매 업 에 큰 시련 을 가 져 왔 으 나 소매상 들 은 혼란 한 환경 에서 아직도 매우 큰 유연성 과 근성 을 보 여 주 었 다.넬 슨 연구 에 따 르 면 향후 반년 간 의 경영 상황 을 전망 하 며 46% 의 소매상 들 은 낙관적 인 태 도 를 보 였 으 며, 8% 는 향후 반년 간 의 경영 상황 이 매우 좋 을 것 이 라 고 생각 했다.

이번 전염병 상황 은 기회 와 도전 이 공존 하 는 것 이다. 전체적으로 볼 때 소매 업 이 이번 전염병 에 미 친 영향 에 대해 대체적으로 좋 은 평 가 를 하 는 반면 우 리 는 '유턴 점 이 자동 차 를 추월 하 는' 기회 가 바로 디지털 화 된 계략 이 라 고 생각한다.기업 의 디지털화 과정 은 어떻게 가속 화 될 까?

최근 위 챗 의 제안 으로 전 세계 일류 기업, 고급 상업 대학, 상업 매체 와 함께 '위 챗 원탁' 을 출시 하여 온라인 방송 방식 으로 기업 의 다음 단계 디지털화 추세 에 대한 심도 있 는 연 구 를 실시 했다.텐 센트 웨 이 신 사업 군 부회장 겅 지 군, LVMH - 세포 란 중국 사장 진 빙, 월 마 트 중국 고급 부회장 진지 우, 중국 유럽 국제 공상 학원 창업 관리 실천 교수 공 현, 포 천 (중국어 버 전) 고급 편집장 양안 기 가 공동 참여 했다.우 리 는 업계 의 대세, 시장 발전, 그리고 카페 의 전망, 시야 와 경험 을 결합 하여 기업 에 대한 장기 적 인 가치 가 어디 에 있 는 지 함께 알 아 본다.

　　소비자 의 변화 로부터 생각 하 다.

일부 매체 들 은 상업 모델 의 전환 이 유량 의 변천 에 영향 을 받 아 전염병 상황 이 소비 환경 변 화 를 가속 화 시 켰 다 는 것 을 통찰 했다.현재 소비자 들 의 '온라인' 은 주류 가 되 었 고 집에 가서 레이 블 링, 모 바 일 더듬이 가 트 렌 드 가 되 었 다. 온라인 쇼핑 과 가게 에서 쌍둥이 체험 을 하 는 것 이다. 이런 변 화 는 소매 업 체 와 소매상 들 이 소비 환경 전환 과 업 그 레이 드 를 하 는 동시에 새로운 모델 의 혁신 자 에 게 커 브 길 과 차 를 추월 하 는 기 회 를 가 져 다 주 었 다.

우 리 는 몇 개의 핵심 데 이 터 를 살 펴 본다.

국가 통계 국 이 최근 에 발표 한 1 - 4 월 에 사회 소비 품 소매 총액 은 106758 억 위안 으로 동기 대비 16.2% 하락 했다.하지만 전국 인터넷 소매 액 은 30698 억 원 으로 전년 동기 보다 1.7% 늘 었 다.그 중에서 실물 상품 의 인터넷 소매 액 은 25751 억 위안 으로 8.6% 증가 하여 사회 소비 품 소매 총액 에서 차지 하 는 비중 은 24.1% 이다.

에 따 르 면 위 챗 의 온라인 거래 는 전염병 상황 이 가장 심각 한 시기 에 상 승 했 고 2020 년 1 월 에 음 식 · 소매 업 의 온라인 거래 비례 는 2019 년 12 월 의 1.79 배 와 1.25 배 였 으 며 야드 경제 는 오프라인 거래 에 대한 민첩 한 보완 위 치 를 형성 했다.

이 동시에 각종 집에 도착 하 는 서비스 업무 가 신속히 발전 하고 전염병 발생 시기 에 집에 도착 하 는 서비스 가 1 인당 사용 시간 이 길 고 1 인당 사용 횟수 가 모두 어느 정도 증가 했다.모 바 일 데이터 도 급증 했다.

이런 소비 환경 에서 전통 적 인 기업 과 소비자 의 연결 방식 이 점점 효력 을 잃 고 기업 은 반드시 소비자 와 새로운 연결 방식 을 찾 아야 한다.

공 현 중 유럽 국제 공상 대학 창업 관리 실천 교 수 는 전염병 이 사람들의 물리 적 인 연결 을 차단 한 후에 기 존의 상업 모델, 상업 장면 을 파괴 했다 고 말 했다. 다른 한편, 새로운 장면 을 탄생 시 켰 고 가상 세계 연결 장면 을 통 해 넓 고 깊이 가 있 으 며 심지어 기 존의 오프라인 장면 을 초과 했다.

많은 소매 업 체 들 이 디지털 도 구 를 바탕 으로 소비자 와 의 새로운 연결 방식 을 빠르게 모색 한다.

프리미엄 메 이 크 업 으로 소매 되 는 선두 브랜드 인 세포 라 는 곧 자신의 법 도 를 찾 게 된다.LVMH - 세포 라 의 중국 사장 인 진 빙 이 직언 을 하 자 유통 상황 에서 세포 라 는 소매상 으로서 큰 충격 을 받 았 다.오프라인 매장 은 아직도 대부분 실적 의 출처 를 차지 하기 때문에 이러한 충격 에서 그들 과 소비자 사이 에 예전 의 가장 직접적인 연락 처 를 잃 었 다.그러나 이것 은 디지털화 의 조력 이 있어 서 세포 라 는 매우 적 극 적 이 고 빠르게 도 구 를 파악 하 며 2 월 부터 모든 고객 과 밀접 한 관 계 를 가 질 수 있 었 다.

월 마 트 의 경우 전염병 발생 기간 에 발생 하 는 지역 적 차별 화 수 요 를 통 해 월 마 트 가 현지 화, 보다 정교 화 된 운영 을 하도록 추진한다.월 마 트 중국 고급 부 총재 인 진지 우 (陳 志 WOO) 는 역병 이후 이런 경험 을 바탕 으로 제품 화 를 진행 해 소비자 들 의 수요 적응 모델 을 만들어 나 갈 것 이 라 고 밝 혔 다.

　　소비자 와 새로운 연결

기업 이 소비자 와 '새로운 연결' 을 형성 하려 면 이미 간단 한 인하장 의 거래 관 계 를 재 구성 하 는 것 이 아니 라 '사람의 디지털화' 를 핵심 으로 하 는 상업 모델 의 변화 이다.우 리 는 이 뒤의 몇 가지 큰 발전 방향 을 분명히 해 야 한다.

기업 과 사용자 간 에 새로운 관계 가 형성 되 고 있다.

전통 적 인 소 매 는 상품 과 사용자 의 관계 이 며, 공급 과 수요 의 관계 이다.그러나 전통 적 인 관 계 는 현재 구매자 가 매우 강 한 시장 에서 소비자 의 새로운 수요 에 적응 하지 못 한다.

세포 라 천 빙 은 고 급 스 러 운 메 이 크 업 은 사람과 사람 사이 의 소통 을 더 중요 하 게 생각한다 고 밝 혔 다.전염병 발생 상황 을 예 로 들 면 세포 라 의 메 이 크 업 대 사 는 기업 위 챗 을 통 해 고객 과 새로운 관 계 를 형성 하고 서로 다른 유형의 고객 수요 에 따라 개인 적 인 해결 방안 을 제공 했다.

진지 우 월 마 트 중국 고급 부 총 재 는 월 마 트 가 디지털화 변형 에 많은 신경 을 썼 고 소비자 와 오랫동안 관 계 를 맺 었 다 고 말 했다. 이런 관 계 는 우리 에 게 두 가지 일 을 하 는데 도움 이 될 것 이 라 고 말 했다.첫 번 째 일 은 그 가 쇼핑 을 하지 않 을 때 그 와 일정한 관 계 를 유지 하고 가게 라 는 실제 공간 에서 그 를 기다 리 는 것 이 아니 라 자발적으로 연락 할 수 있 는 것 이다.그 다음 에 우 리 는 그 가 우리 가게 에 도 착 했 을 때 작은 절 차 를 도구 로 사용 할 수 있다.

　　현지 화, 세분 화 운영 으로 성장 선 도전

소비자 들 의 수 요 는 점점 개성 화 되 고 그들의 소비 방식 과 소비 장면 은 다양한 수 요 를 가진다.천 명의 얼굴 을 만족 시 키 려 면 기업 이 다양한 방식 으로 소비자 와 소통 해 야 한다.

예 를 들 어 월 마 트 는 기술 수단 을 통 해 지역 사회 화 시 도 를 하고 월 마 트 지점 을 중심 으로 주변 500 미터 에 달 하 는 작은 사업 가 에 게 표준 화 된 사용자 마 케 팅 도구 플랫폼 을 구축 하고 작은 사업 자가 가지 지 못 한 디지털화 능력 을 보완 하여 소비자 에 게 표준 화 된 상호 인터넷 서비스 가 갖 지 못 한 지역 사회 가 치 를 제공 하고 현지의 생활 수 요 를 만족 시 키 며 높 은 점착력 을 가 진 옥 을 형성한다.엠 마 사회 군.

한편, 세포 라 천 빙 은 정확 한 각 유형의 고객 수요 에 초점 을 두 고 품류 에서 든 미국 에 대한 인지 에 있어 서 우 리 는 더욱 정교 하고 세밀 하 게 그들 에 게 개인 적 인 맞 춤 형 방안 을 제공 할 것 이 라 고 말 했다.

　　사 역 각성 트 래 픽 의 재배 치

개인 적 인 트 래 픽 은 더욱 점착성 과 소통 을 가지 기 때문에 기업 은 사용 자 를 수집 하여 긴 연결 을 유지 해 야 한다.

텐 센트 웨 이 신 사업 군 겅 즈 군 부회장 은 한 가지 실제 변화 에 대해 말 했다. 전염병 발생 기간 에 매우 큰 변화 가 있 는데 그것 은 바로 가게 에서 집 까지 가 는 작은 프로그램 이다. 사용자 가 집에 서 가 까 운 가게 의 작은 절 차 를 통 해 구 매 를 할 수 있 고 업 체 는 이 모델 을 개인 트 래 픽 의 경영 방식 으로 만 들 수 있다.전염병 상황 이 발생 하 는 기간 에 몇 배, 10 여 배 에 달 하고 어떤 업 체 들 은 20 배 에 달 하 는 증 가 를 거 둘 수 있다.

　　전역 접점 브랜드 강 한 밀 착 력 구축

현재 의 소비자 접점 은 온라인 과 오프라인, 상품, 사람들의 사회관계 등 이 있 는데 이런 소비자 들 은 접점 이 제품 과 장소 간 의 교차 성 을 형성한다.한편, 소비자 가 필요 한 것 은 손 쉽게 닿 을 수 있 는 것 이다. 상인 에 게 는 자신의 브랜드 / 상품 정 보 를 타 겟 고객 의 접점 범위 에 정확하게 나타 나 게 해 야 한다.

온라인 과 오프라인 은 기업 과 소비자 의 서로 다른 관계 에 대한 접점 이다. 사람의 측면 에서 볼 때 소비 자 는 APP, 애플 리 케 이 션, 위 챗 공식 계 정, 오프라인 매장 에 관 계 없 이 그들 은 브랜드 를 인 정 했 고 소비자 와 이 브랜드 의 관계 이다. 월 마 트 진지 우 는

　　물리 와 가상 의 결합 이 주도 적 이다.

앞 으로 는 모든 물리 적 세계 가 디지털화 된다 는 속설 이 있다.공 현 이 가 볼 때 물리 적 인 물건 의 수요 가 천장 에 쉽게 닿 지만 가상 적 인 수요 로 인해 천장 은 물리 적 인 수요 보다 높다. 이런 논리 에 따라 확장 되 고 가상 적 인 상상 공간 은 쌍둥이 보다 훨씬 많아 물리 적 인 세 계 를 초월 한다.

우리 가 보기에 위 챗 은 바로 기업 과 소비자 사이 의 디지털화 연결 기 를 연기 하 는 것 같다.5 월 13 일 텐 센트 가 발표 한 2020 년 1 분기 실적 보고서 에 따 르 면 위 챗 및 WeChat 는 월 단위 의 업무 재 혁신 을 통 해 12.03 억 에 달 했 고 동기 대비 8.2% 증 가 했 으 며 애플 리 케 이 션 사용 자 는 빠 른 성장 세 를 보 였 고 일본 의 활약 계좌 수 는 4 억 명 을 넘 었 다.

텐 센트 위 챗 은 도구 로 서 뿐만 아니 라 다리 와 요소 로 서 여러 환경 을 관통 시 키 고 결국은 기업 상업 모델 의 변화 와 효율 의 전면적 인 업 그 레이 드 를 가 져 왔 습 니 다.

겅 즈 군 에 따 르 면 위 챗 은 현재 상당히 많은 도구 가 발 전 했 습 니 다. 공식 계 정, 애플 릿, 기업 위 챗 결제, 카드 지갑, 동 영상 번호, 그룹, 친구 권, 스 캔 등 일련의 수단 을 사용 하고 다양한 도 구 를 사용 하 며 서로 다른 기업 들 이 서로 다른 모델 을 사용 하여 인터넷 방식 을 구축 하고 있 습 니 다.

그 가 보기 에는 위 챗 은 기업 의 디지털 화 를 도와 주 는 핵심 이 고 하 나 는 시장 을 개조 하고 디지털화 하 는 것 이다.사용자 가 한 장소 에 들 어 왔 을 때 사용자 들 은 어떤 체험 이 좋 은 지, 장의 디지털화 가 이미 바 뀌 었 다.두 번 째 는 사람 에 게 새로운 공간 을 구축 하고 더 많은 사회 적 가 치 를 가 져 다 주 는 것 이다. 이것 은 사람의 디지털화 이후 의 훈련 이 가 져 온 필연 적 인 결과 이다.세 번 째 는 상품 에 대한, 상품 의 디지털화 로 상품 검색 과 전송 을 더욱 쉽 고 편리 하 게 할 수 있다.

　　어떻게 디지털 화 를 이용 하여 소비자 와 의 '새로운 연결' 을 잘 합 니까?

브랜드 업 체 든 소매상 이 든 디지털 화 도 구 는 그들 이 소비자 와 '새로운 연결' 을 구축 하 는 효과 적 인 방식 이 될 것 이다.기업 의 다음 디지털화 전환 을 어떻게 추진 하 느 냐 에 대해 우 리 는 몇 가지 관건 이 있다 고 생각한다.

시스템 공학.디지털 화 는 하나의 전체 이 고 체계 적 인 사고 이 며 하나의 사고 가 아니다.디지털화 전환, 기업 의 조직, 채널, 상품, 공급 체인 은 모두 재 구성 에 직면 해 있다.예 를 들 어 데이터 에 의 하면 향후 1 년 동안 소매 업계 의 기회 와 경영 전략 에 중심 을 두 고 67% 의 소매 업 체 는 온라인 채널 을 확대 하고 집 까지 업무 / 프 리 스토어 구 조 를 가속 화 하 겠 다 고 밝 혔 다. 53% 는 상품 구조 조정 을 하 겠 다 고 밝 혔 다.

저장량 까지 의 닫 힌 순환.대부분의 브랜드 업 체 들 은 자신 만 의 CRM 시스템 을 구축 하고 고객 정보 도 어느 정도 축적 되 지만 활약 도가 높 지 않다.그러나 이번 전염병 상황 에서 일부 기업 들 이 역 성장 을 하여 대량의 저장량 고객 을 활성화 시 키 고 저장량 을 통 해 입 소문 을 내 어 증 가 를 가 져 와 증 가 를 가 져 와 저장량 으로 전환 했다.이 닫 힌 순환 은 이미 형성 되 었 다.사실은 디지털 화 된 수단 을 통 해 수량 적 인 사용 자 를 관리 하 는 동시에 그들의 평가 도 실제 적 으로 기업 의 수량 을 늘 린 고객 을 돕는다.

자산 의 지속 적 인 축적 을 체험 하 다.디지털 화의 핵심 은 소비자 체험 을 중심 으로 만들어 진 것 인 데 최종 적 인 결 과 는 사용자 에 게 체험 을 향상 시 키 는 데 초점 을 맞 추 는 것 이 가장 핵심 적 인 개념 이다.예 를 들 어 세포 라 의 진 빙 은 그들의 체험 적 인 보 조 를 나타 내 는데 첫 번 째 는 만 족 스 럽 고 만족 하면 위 는 기쁨 이 고 세 번 째 는 투입 이다.

전원 디지털 마 케 팅.CEO 에서 인도 에 이 르 기 까지 전원 디지털 마 케 팅 에 들어가다.전염병 상황 이 디지털화 과정 을 가속 화 시 켰 다. 원래 하나의 구 매 안내 가 1 대 1 의 판매 이지 만 전염병 발생 기간 에 어 쩔 수 없 이 생방송 을 해 야 한다. 이렇게 1 대 1 의 오프라인 에서 1 대 1 의 관중 판매 능력 으로 판매 된다.이와 함께 텐 센트 웨 이 보 사업 군 부이 총 재 는 '지불 즉시 구 매 안내' 라 는 개념 도 언급 했다.한 고객 이 한 가게 또는 온라인 에서 한 브랜드 의 상품 을 구 매 할 때 우 리 는 결 제 를 성공 적 으로 하 는 페이지 가 있 는데 이 상품 의 구 매 안내 가 어느 것 인지 나타 나 고 고객 이 이 를 거꾸로 추가 할 수 있 으 며 우 리 는 성 공률 이 매우 높다 는 것 을 발견 했다.

　　맺음말.

우 리 는 시 야 를 전 세계 에 두 고 보면 IDC 는 2021 년 까지 전 세계 에서 적어도 50% 의 GDP 가 디지털 화 된 방식 으로 이 루어 질 것 이 라 고 예측 했다. 디지털 기술 은 모든 업계 에 전면적으로 침투 하고 크로스 오 버 융합 과 혁신 을 실현 할 것 이다.

미래 에는 한 가지 기업 만 이 디지털 기업 이 라 고 전문가 들 은 보고 있다.

그러나 기업 의 현재 디지털화 변 화 는 아직도 초급 단계 에 있다.겅 즈 군 에 의 하면 기업 은 사람, 장, 상품 등 세 가지 차원 의 디지털화 - 취업 자 들 이 디지털화 훈련 을 통 해 새로운 기능 을 배 워 야 한다. 기업 은 디지털 화 방식 으로 '장' 안의 체험 을 업그레이드 하고 상품 검색 과 전송 의 편의 성 을 향상 시 켜 야 한다.

한편, 더욱 멀 어 진 미래 에 공 현 이 는 전염병 발생 의 촉진 아래 소비 수 요 는 물리 적 인 세계 에서 가상 화 세계 로 가속 화 되 고 가상 화 된 소비 가 앞으로 큰 시장 에서 차지 하 는 비례 가 점점 커 질 것 이 라 고 주장 했다.어떻게 다음 단계 의 소비 수요 추세 에 따라 기업 의 현재 의 디지털화 전환 전략 을 제정 하 는 지 하 는 것 도 기업 이 급히 생각해 야 할 과제 이다.

머리의 기업 디지털화 경험 은 향후 전염병 발생 단계 에서 더 많은 기업 들 이 참고 할 수 있 을 것 이다.