고객이 가게에 와야 생존의 길이다!

객류를 유실한다는 것은, 어떤 사람들이 다시 돌아보지 않고 새로운 고객을 늘리지 않고 순환을 반복하는 것을 의미한다.

객류가 떨어지기 시작하면 경각심을 불러일으킬 수 없고, 객류의 유실은 느리고 감찰하기 어려운 과정이다.고객이 먼저 가게 빈도를 낮추고 나서야 점차 발전했다.고객은 한 사람이 잃었다.소량의 고객 유출은 실적이 한꺼번에 손상되지 않도록, 유출이 어느 정도 쌓여야 실적이 현저하게 하락할 수 있지만, 이때 객류는 이미 감당할 수 없는 중요한 시기에 이르렀다.

고객이 왜 안 오는지 고객이 어떻게 다시 돌아볼 수 있을까? 관리자가 먼저 하는 문제일 것이다.

고객이 더 이상 문점 을 찾지 않는 원인 임림 총회 는 많 을 것 이다. 주관적 요소 로 일부 객관적 요소 가 있지만, 어쨌든 한 고객 을 잃 는 모든 고객 의 매력 이 점차 감소 를 의미 하는 것 이다.

더 이상 돌아보지 않는 원인은 대체로 종류로 바꿀 수 있다:

　　상품

고객이 좋아하는 상품을 찾지 못하는 것은 가장 치명적이다.상품은 비단, 다른 것은 금상첨화이며, 비단이 빈틈이 있다면, 아무리 해도 소용없다.

현재 쇼핑의 기능 경계가 바깥으로 뻗어 있으며 일상의 수요를 만족시키기 위해 레저 오락의 필요도 있다.고객은 새로운 흥미를 발견한 상품을 쇼핑의 재미 중의 하나로 삼았다.한 친구가 편의점을 자주 찾아왔고, 그녀는 아주 맛있는 맵시를 발견했다. 이것은 그녀가 즐겁지 않게 하고, 매번 갈 때마다 요구르트와 음료를 사서 많은 젊은 고객의 일상을 소비하는 것. 한 상품을 위해 전문점으로 찾아왔다.

반면 상품의 동질화가 심각하면 무신상 무색상품으로, 특색 상품이 없는 고객의 쇼핑 의지는 이렇게 강하지 않고, 문점의 존재도 잊고 있다.현재 쇼핑 루트는 다원으로 고객이 쉽게 다른 곳으로 돌아갈 수 있다.

　가격

가격은 물론 이기적이다. 고객이 구매 여부를 결정하는 중요한 조건 중 하나다.현재 가격은 유리처럼 투명하고, 시장에서 비싼 상품을 고객에게 팔려고 하지 마라. 고객은 무시하지 않고, 사실 고객은 생각보다 정명한 전공보다 훨씬 뛰어나다.고객의 손에는 비가 있어 휴대전화 검색만 하면 선상선 아래의 가격을 쉽게 찾을 수 있고 편리하고 가격의 투명도를 더욱 높일 수 있다.원래는 노년객이 개의해서 기억의 가격을 잘 챙기는데 지금은 젊은 세대들이 더 적합한 상품을 매우 성취감을 느끼는 일이라고 생각하는데, 그들은 천마행공의 비율을 저가 구매를 자기 만족을 실현하는 방식으로 여긴다.

만약 매장 가격이 전체적으로 높다면 자외선 흉터와 맞다면, 추잡한 티를 내보이면 누가 추잡한 구매를 원하겠는가?

　　서비스

이곳의 서비스는 더욱 높은 차원의 탐구이다.직원들이 제공하는 서비스는 단지 한 가지일 뿐, 고객이 직원들에게 대접을 받으면 당연히 무자비하게 떠나지 않을 것이다.

고객이 가게를 앞둔 채 매장을 떠나는 길고 긴 과정에서 어떤 세부 사항도 고객에게 원망을 초래할 수 있다는 불만이 있다. 일부 고객들이 매장 시야에서 사라지고 있는 이 손님들은 더 이상 찾아오지 않는 고객을 영원히 들을 수 없을 것이다.

이웃 한 사람 은 그 가 한 동네 슈퍼마켓 에서 여지 를 샀 는데, 시식 할 때 괜찮 았 는데, 집 에 가서 몇 개 를 가져 먹었 다고 모두 버려야 할 수 밖에 없었다.마지막에 그는 조금 원망스러워서 더 이상 가지 않겠다고 말했고, 듣던 이웃들도 마음속의 그늘을 심었다.유실된 고객 뒤에 많은 고객이 서 있다.

친구가 수요일이 되면 쇼핑몰에 가는 것을 좋아하는데, 그는 그날 어느 은행카드를 이용해 메뉴 50% 할인을 받을 수 있다고 했다. 이 발견을 주변 친구에게 추천했다.한 친구가 퇴근하는 것을 좋아해서 마트에 가는 것을 좋아하고, 그곳에서 물삶는 고기, 쇠고기, 버드나무, 궁보닭의 반제품을 구매할 수 있으며, 집에 돌아오는 데 약간의 가공만 하면 요리를 완성할 수 있으며, 많은 시간을 절약할 수 있다.고객과 어떤 근성을 지닌 링크를 세우면 고객의 광고 빈도가 자연히 높을 것이다.가게가 고객을 찾지 못하는 서비스링크를 만들지 못하면, 고객들이 가게를 포기할 기회가 커지고 있다.

시설

주차 불편, 충분한 화장실, 미궁 같은 레이아웃 동선, 느릿느릿 계산, 계산, 적당한 쇼핑 바구니...구매와 관련이 없는 것 같지만 고객이 가게에 들어오는 빈도를 낮추고 있다.가게에 비용이 아까워진다면, 고객은 왜 소비액을 여기에 기여해야 하는가?

고객이 유실된 후 매장은 고객을 키우는 것보다 더 많은 힘을 들여야 고객을 찾아올 수 있다.

어떻게 잃어버린 고객을 만회할 수 있습니까?

고객의 목소리에 귀를 기울이다

고객 무리가 거대하고 복잡하여 모든 고객의 의사를 묻지 못하지만 일부 고객의 마음을 경청할 수 있다.현재 매장은 대부분 회원 시스템을 세웠고 고객의 쇼핑 데이터에 따라 샘플 고객을 뽑아 연락을 시도하고 있다.

우선 전문가와 고객에게 연락을 주어 모든 고객의 마음을 적어야 한다.관리자도 직접 고객에게 전화를 걸어야 한다. 직원들의 전술보다는 직접 듣는 것이 충격적이다.고객이 문점을 원망하는 상품이 마음에 들지 않고 서비스가 제대로 되지 않아 세부 관리가 뜻대로 되지 않았을 때 관리자의 반성은 직원들보다 훨씬 많을 것이다.

그 다음으로 합류한 문제는 단지 보고일 수 없다.보고서를 정말 모든 관리 세부 사항, 모든 규칙에 완벽하게 수행하는 것이 고객의 목소리를 듣는 가장 중요한 목적이다.

고객 의 점성 을 강화하여 고객 과 친밀하게 상호 소통 하다

인터넷 프로세스가 빨라지면서 소매는 더 이상 단일 판매기능만 갖지 않고 많은 부가속성을 더해 소매의 내포가 풍만해지고, 시세와 진보적인 의미를 더했다.

현재 많은 젊은 소비자들이 쇼핑을 하면서 오락과 나눔의 체험을 얻을 수 있기를 바란다.쇼핑에서 얻은 즐거움과 체험을 더 많이 나누고, 타인의 체험과 공유를 원한다.그들은 호응을 열중하며 좋은 것을 열심으로 나누었다.인터넷 소매상은 젊은 소비자들의 새로운 특성을 더욱 만족시켰다.

실체 문점에서는 인터넷 플랫폼과 소비자들의 호응관계를 유지하지 못하지만 가게 내나 다른 채널 창출과 소비자 소통의 기회를 높여 교류의 주파수를 높일 수 있다.동아리 설립, 정기적으로 상품 및 판촉 정보, 매장 및 고객 교류, 고객의 수요 및 건의, 일부 의견 수령 고객과 장기 연계, 조직 활동, 상점 안에서 자주 소형 문체 이벤트, 고객과 소통하는 빈도 증가할 수 있다.

　　진정 고객을 중심으로 하는 관리 패턴을 세우다

소비자를 중요하게 여기고 고객을 중요한 위치로 두는 것은 공담으로 전락해서는 안 된다.현재 경로가 다원이며, 경쟁은 단순히 복잡하게 바뀌고, 외적 형식의 변화를 막론하고 고객의 소비 습관과 소비의식을 이끌기 위한 변화다.이에 따라 고객은 논란이 없는 관리 패턴의 중심이 돼야 한다.

실제 관리에서 고객 만족, 고객 만족 을 어떻게 만족 하 거나 잠재적 수요 의 관리 사고 를 만족 하 고 고객 수요 를 모든 관리 목표 를 따 는 적색 선적 행위 를 모두 주저 하지 않 았 다.강제적인 사고방식은 전체 직원의 사유관성을 키우고 일상 일에 문제가 습관적으로 고객의 수요를 충족시키고 고객의 만족을 해결할 목표로 삼을 때, 정말 많은 문제가 풀릴 수 있다는 것을 발견할 수 있다.

그래서 매장의 상품의 흡인력이 떨어지고 서비스가 수치, 시설이 낡고, 점당이 어지러울 때 어떻게 해결해야 할지, 어떤 기준으로 해결해야 할지, 두려울 여지없는 논쟁과 정력의 소모를 피했다.

객류 하락은 도미노 골패 한 장의 시작판으로 패가 넘어져 일련의 연쇄 반응을 불러일으킬 것이며, 결국 매장의 앞날과 운명에 영향을 미칠 것이다.지금 해야 할 것은 조심스럽게 이 카드를 보호해야 한다. 절대 넘어지지 않도록 해야 한다.