전화를 받는 예의를 파악하면 대화가 더 순조롭습니다.

판매원은 고객을 방문하기 전에 전화를 쓴다

예의 바른 표현이며, 전화 사전 예약을 통해 방문을 더욱 효율적으로 할 수 있다.

전화로 예약을 하는 것은 간단한 것 같기도 하고, 어떤 사람은 "전화를 들고 번호를 떼고 몇 명의 말을 하는 것이 아니냐"고 말했다. 관건은 어떻게 말하는지, 무슨 말을 하는지, 이 안에는 학문이 있다.

② W1H'5W1H'를 정확히 기억해야 한다. ② Who 대상은 누구냐, ③ Where 어떤 장소, ④ What 무슨 말을 하는지, ⑤ Why 왜?

전화가 연결된 후 말끝을 간결하게 끝내야 한다. 가능한 한 시간을 절약하면 고객에게 혐오감을 느끼게 하고 예약의 품질에 영향을 미칠 수 있다.

전화 예약의 요령은:

① 대화가 간결하고 요점을 잡아라.

② 상대방의 입장을 이야기하는 것을 고려한다.

③ 상대방을 존중하고 중시하는 느낌을 준다.

④ 상대방을 강요할 의사는 없다.

성공적인 전화 예약은 상대방이 당신에게 호감을 느끼게 할 뿐만 아니라, 세일 업무의 진일보에 편리하다.

①

시작어는 고객의 태도에 직접적으로 영향을 준다.

전화 통화할 때 예의 용어를 주의해야 한다. 예, ‘ 안녕하세요 ’ ’ ’ ‘ 감사합니다 ’ ’ ‘ 번거로워요 ’ 등등

때는 자세가 단정하고, 말하는 태도는 상냥하고, 언어는 선명하고, 겉치레를 하지 않아도 응석받지 않는다.

이렇게 말하면 간단한 인사라도 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다.

얼굴에 미소를 지으면 자연히 이런 아름다운 표정을 상대방에게 전달할 수 있다.

특히 아침에 처음 전화를 했는데, 서로가 다정하게 인사를 나누면 기분이 밝고 예의 바르게 하는 인상도 남길 수 있다.

전화가 연결된 후 자발적으로 안부를 묻고 상대방 부서나 성명을 묻고 긍정 답변을 받은 후 자신의 직장, 성명을 보고했다.

누구인지 알아맞히지 말라 (특히 오랜 친구, 동료)는 상대를 난처하게 한다.

② 전화벨이 두 번 울리면 받아 시간 끌지 마.

호통을 들고 “ 안녕하세요 ” 라고 물었다.

전화벨이 4번 울리면 수화기를 들고 상대방에게 "미안하다, 오래 기다리게 해 달라"고 말했다. 예의 바른 표시로 오래 기다리는 기분의 불쾌함을 없애는 것이다.

전화 내용이 중요하다면, 회사 명칭, 전화인 성명, 대화 내용, 통화 날짜, 시기와 상대방 전화번호 등을 잘 기록해야 한다.

③ 전화를 끊기 전 예의도 무시해서는 안 된다.

전화를 끊기 전에 상대방에게 “ 많이 가르쳐 주세요 ” “ 죄송합니다, 바쁜 중에 방해합니다 ” 등 상대방에게 좋은 인상을 남길 것입니다.

④ 전화를 받을 때, 상대방이 떠나지 않았다면, 다른 사람과 대화하지 말고, 손으로 수화기를 잡고 다른 사람과 대화를 하지 말고, 부득이하게 사과를 해야 한다. 잠시 후에 상대방에게 전화를 걸거나, 잠시 후에 상대방에게 전화를 걸게 된다.

⑤ 전화를 할 때, 예의 바르게 “ 지금 말이 편하냐 ” 라고 묻는 것은 상대방의 시간을 고려해야 한다.

일반적으로 집에서 전화하는 것은 저녁식사 이후나 휴식일 오후가 좋다. 사무실로 전화하는 것은 오전 10시 정도나 오후에 출근하는 것이 좋다. 이 시간의 여유가 있기 때문에 사업에 적합하다.

⑥ 다른 사람의 대화에 맞춰야 한다.

우리는 전화를 받을 때 상대방의 말을 진지하게 듣기 위해 "네, 네, 좋아요, 좋아요" 등 반드시 적절하게 써야 합니다. 그렇지 않으면 적절하게 적용됩니다.

상대의 신분, 나이, 장소 등 구체적인 상황에 따라 대응 방식이 각기 다르다.

상대방이 찾는다는 사람이 없을 때, 불필요한 번거로운 말을 함부로 하지 마라. 만약 필요하다면, 그 전화, 성명, 전화, 회신.

다람이 사무실에서 개인 전화를 받을 때, 시간을 최대한 단축하여 다른 사람의 일에 영향을 주지 않도록 한다.