의류 구매를 안내하여 고객의 이의를 해결하면 어떻게 할 것인가

전환 처리법은 세일 업무의 상용 방법이며, 즉 판매원은 사실과 이유에 따라 고객의 의견을 간접적으로 부정하는 것이다.

이런 방법을 적용하는 것은 우선 고객의 견해가 어느 정도 일리가 있다는 것을 인정하는 것이다. 즉 고객에게 일정한 양보를 한 후에 다시 자신의 견해를 이야기하는 것이다.

이 법은 일단 사용하면 고객이 더 많은 의견을 제시할 수 있다.

사용 과정에서 최대한 적게 ‘하지만 ’라는 단어를 사용해야 하지만 실제 대화에는 ‘하지만 ’라는 의견이 포함돼 있어 효과적이다.

이런 방법을 유연하게 파악하면 좋은 대화 분위기를 유지하고 자신의 대화에 여유가 있다.

고객은 판매원이 판매하는 의상 색깔이 유행하고,

이렇게 대답해도 무방하다.

“ 아가씨, 당신의 기억력은 정말 좋습니다. 이런 색은 몇 년 전에 유행했었습니다.

나는 당신이 알고 있습니다. 의상의 흐름은 돌아가는 것입니다. 이제 또 이런 색깔의 반조의 조짐이 생겼습니다.

이렇게 쉽게 반박했어요.

의견.

처리법을 바꾸는 것은 고객의 반대 의견을 이용하여 스스로 처리하는 것이다.

고객의

이중 속성이 있다. 거래의 장애이자 교역기회다.

영업원이 적극적인 요인을 이용하여 부정적인 요소를 상쇄할 수 있다면 좋은 일이 아니다.

이런 방법은 고객의 반대 의견을 직접 이용하여 긍정적인 의견으로 바꾸지만 이런 기교를 응용할 때는 반드시 예의를 중시해야 하며 고객의 감정을 상하게 해서는 안 된다.

이 법은 일반적으로 거래와 관련된 혹은 민감성적인 반대 의견에 적용되지 않는다.

우대 보상법.

고객의 반대 의견의 확실함은 제품이나 회사가 제공한 서비스의 결함을 회피하거나 직접적으로 부정해서는 안 된다.

현명한 방법은 단점과 연관된 후 단순화 처리를 하고 제품의 장점을 이용하여 보상까지 상쇄하는 것이다.

이는 고객의 심리를 어느 정도 균형에 이르게 하는 데 이롭고 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다.

판매하는 제품의 품질이 확실히 문제가 있는 것은 사실이지만 고객은 마침 "이 물건의 질이 좋지 않다" 고 제기했다.

점원은 여유롭게 그에게 말할 수 있다.

이런 제품의 품질이 확실히 문제가 있어서 우리는 가격을 깎아서 처리했다.

가격 혜택이 많을 뿐만 아니라, 회사에서는 이런 제품의 품질이 당신의 사용에 영향을 주지 않는다는 것을 확보하고 있다.

이로써 고객의 의심을 없애고 가격 우세로 고객에게 구매를 격려하고 있다.

이런 방법은 고객에 대한 심리적 보상에 편중되어 고객이 심리적 균형감을 얻기 위해 심리적으로 중점을 두고 있다.

영업원은 고객의 반대 의견에 대해 어떻게 대답할 것인지를 고려하지 않았을 때 먼저 완곡한 말투로 상대방의 반대 의견을 다시 한 번 반복하거나 자신의 말로 다시 한 번 반복하면 상대방의 기세를 약화시킬 수 있다.

때로는 일종의 견해를 바꾸면 문제를 많이 대답할 수 있다.

하지만 고객의 견해를 바꿀 수 없을 뿐, 그렇지 않으면 고객이 그의 의견을 왜곡하고 불만이 생길 수 있다.

종업원은 복술한 후에 "이런 견해가 확실한가?" 라고 물었고, 그 다음 계속 글을 내려 고객의 인정을 얻어 낼 수 있다.

예를 들어 고객들은 “가격이 작년보다 훨씬 높았는데, 왜 이렇게 인상폭이 높으냐 ”고 불평했다.

판매원은 이렇게 말할 수 있다. “그래, 가격은 전년보다 좀 더 높아졌다 ”고 말했다.

그리고 고객의 하문을 기다리다.

의견을 합병하는 것은 고객의 몇 가지 의견을 하나로 합치거나 고객의 반대 의견을 한 시간 토론에 집중하는 것이다.

어쨌든 반대 의견을 약화시키기 위해 고객에게 미치는 영향이다.

그러나 반대 의견에 얽매이지 않도록 주의해야 한다. 사람들의 사유가 연대성이 있기 때문에 종종 한 의견에서 많은 반대 의견을 파생할 수 있기 때문이다.

벗어나는 방법은 고객의 반대 의견에 대답하고 바로 화제를 돌리는 것이다.