고객의 마음을 이해하고 고객의 요구를 파악하다

‘듣는다 ’는 안내원은 흔히 경청에서 고객의 유형, 고객의 진정한 수요를 신속하게 판단할 수 있다.

예를 들어 고객은 “이 의자가 너무 가벼워요 ”라고 말했다. 그렇다면 의자는 무겁고 가벼운 것이 좋습니까? 똑똑한 안내원은 답변을 서두르지 않고 고객의 요구를 잘 알고 고객에게 이 말을 알아야 하는 진정한 의사를 묻는데, 결국 고객의 진정한 뜻은 “그의 집에 어린아이, 의자가 가볍고 의자가 가볍고, 불안정하다는 뜻이다 ”고 말했다.고객이 확실히 구매하고 싶다면 “의자를 옮기는 게 가벼운데, 그의 발에는 미끄럼을 방지하고 지면과 마찰력을 증대할 수 있고, 그 네 다리는 바깥으로 확장되고, 힘있는 면도 높고, 안정적이니 면접에 앉으세요.”

우수한 구매자, 동시에 우수한 심리학자입니다.

말을 잘하고, 말주변이 있는 안내원은 고객의 인정을 받기 쉽지 않다. 반면 무뚝뚝하고 함축된 안내원은 오히려 고객의 인정을 받기 쉽다. 이런 안내원이 성실하고 믿을 만하다.고객은 매우 영리한 사람과 장사를 하기를 원하지 않는다. 이렇게 하면 그는 곳곳에서 방비를 하고 속지 않도록 할 것이다.

따라서 안내원은 더 잘 듣는다고 할 수 있다는 것을 명심해야 소개가 더 큰 화살을 낼 수 있다.하나님이 귀와 뺨을 한 대 주었다는 말이 있다.

　　1,'듣는다'의 중요성

'듣는다 '알아보는 데 도움이 돼요.고객알다수요.안내 과정에서 고객이 입을 열도록 방법을 강구해 고객에게 견해, 의견, 우려를 말하게 해야 한다.

‘ 듣는다 ’ 는 고객에게 존중과 감상을 느끼게 할 수 있다.카니키는 “남의 말을 듣는 태도에 전념하는 것은 우리가 다른 사람에게 가장 큰 찬미를 줄 수 있다 ”고 말했다.또한 고객은 감사와 열정으로 당신의 진심을 보답할 것입니다.

‘ 듣는다 ’ 는 자신을 더욱 환영받을 수 있다.우리가 상대방을 이해하고 이해할 때 우리의 자세는 공손하고 겸손하고 겸손한 사람이며 어떤 자리에서든 더욱 환영받는다.

‘ 들을 줄 안다 ’ 는 우리가 주동적으로 이기는 데 도움이 된다.말다툼이 많다. 말을 많이 하면 자기를 말하고 싶지 않은 비밀을 유출할 수도 있다.경험 있는 안내원 이 고객 을 직면하면 종종 자신 의 초판 을 숨기고 고객 의 의도 를 듣고서야 상황 에 따라 출패 하는 것 이 이 같은 성공률 이 더 높다.

　　2 、어떻게 더 좋은 것듣는다"

(1) 간단한 질문에 고객이 많이 말하도록 권장한다.예를 들어, “ 또 뭐 ”, “ 이런 생각은 어떠냐 ”, “ 또 무슨 생각 ” 등, 이런 말은 고객에게 더 많은 말을 할 수 있다.

(2) 적극적으로 귀를 기울이고, 눈빛으로 고객과 소통을 하고, 고객의 표정과 눈빛에서 미세한 변화를 느끼고 있다.

(3) 고객이 말할 때, 고객의 말을 끊지 마라;

(4) 비언어 방식을 통해 드러낸 것은, 예를 들어 몸의 전경, 직접적으로 말하는 사람, 고개를 끄덕이며 정기적인 반응, 예를 들어 ‘그래, 내가 알아 ’ 등, 장려하는 말을 격려한다.

(5) 고객 심리를 헤아리며 적극적으로 대화자의 주요 관점을 생각하고 자신의 머릿속에서 빠르게 분석하고 고객의 진정한 의도를 헤아리고 있다.

속담에 “ 말은 마음의 소리다 ” 는 말로 상대방의 마음을 이해하는 데 능숙하다.