직장 교대 예의 수첩 직장인 은 반드시 보전 을 알아야 한다

악수, 사귀는'경화 '

장면: 3월 1일 오후 2시, 섬서북로 장수로 천로빌딩 내에서 한 비즈니스 상담사 면접 현장 10분 미만, 26세의 서양은 많은 지원자들 사이에서 총명해'프로젝트 기획 및 경리 집행'의 직무에 가깝다.

"전공 질문은 별로 안 한 것 같고 편하게 얘기하는 것 같아요." 서 씨는 방금 겪은 면접 과정을 형용했다.

주요 시험관은 면접 시작과 끝날 때의 두 번 악수를 하고 간결하고 힘있게 표현했다.

지적: 악수'를 인간교제 중'딱딱한 통화'라고 불렀는데, 악수 중에는 예의 세부도 많이 담겨있다.

신분과 성별은 자발적으로 손을 내밀고 손바닥과 손가락으로 상대방을 잡으며 힘있고 짧다.

손가락만 쥐거나 잠자리가 물끄러미 처럼 쭉 지나가거나 오래 잡은 것은 예의가 아니다.

또한 악수를 할 때는 미소를 지으며 상대방을 주시하며 성의를 표해야 한다.

협상, 절대로 귀찮게 굴지 마라

장면: 2월 26일 오후 3시 상해 도서관 2층 보고서청 밖 보고청 내에서는 예의 자원봉사자들이 훈련을 받고 있다. 보고청 밖에는 지나가는 중학생 왕씨가 끌려와 자원봉사자 행렬에 가입하고 싶다.

"이전에 자원봉사 활동에 참가한 적이 있는지 묻자 왕 씨는 얼버무리며 대답을 하며 몸을 흔들었다.

격려를 바탕으로 스태프들은 왕씨의 연락처를 적어 두었지만 "면접이라면 그런 표현이 모자란다"고 솔직하게 말했다.

평론: 사교 과정에서 문제를 만나면 이해와 도움을 찾아야 할 때, 우선 상대방에게 신분 및 상황을 간명하게 밝혀야 한다.

말투가 적당하고 상대방을 직시하고 협상, 상냥한 태도로 상대방과 소통한다.

거절을 당하거나 상대방이 난처하다고 하더라도 남에게 선행을 당하고 제때에 멈추어야 한다.

강요나 조르는 것을 삼가야 한다.

거리, 얼마나 안전합니까?

장면: 2월 26일 오후, 무지개방 호텔의 장수점 안에 손님이 술에 취해 손님을 보내야 실례절이 아니겠습니까?'백만 외래무공인학예의 '이벤트 중 하나로, 이 호텔은 신입사원 내 특수한'예의고과'를 설치했다.

입점한 지 3개월밖에 안 된 18세 직원 미니황은 예의 있고 적절한 답변으로 통과했다.

우선 선뜻 일깨워 뜨거운 물을 준비하고 있다.

만약 손님이 일어나면, 부축을 준비하고 손님의 동료를 잘 보살펴 달라고 주의할 것이다.

평가: 예의의 최종 목적은 타인과 자신에게 기쁨을 느끼게 하는 것이지 압박, 두려움 보다는 어색한 것이 아니다.

이에 따라 ‘거리 ’에 대한 착오가 필요하다.

직장 예절: 배웅 및 방문

직장에서 자주 회사와 회사 사이, 부서, 부서, 회사, 고객 사이의 예상왕래를 해야 한다.

예의 바른 송환과 한 회사의 이미지를 찾아뵙는 동시에 각자의 자질, 차원과 수준을 알아볼 수 있다.

잘 처리하지 못하면 회사의 이미지에 흠을 가져다 주며 얼굴에 칠을 한다.

심지어 상대방의 정서에 영향을 끼쳐 업무에 손해를 끼쳤다.

사무실은 업무가 필요해서 다른 단위의 손님이 업무를 연락하고 손님을 접대하는 경우 언제든지 ‘고객 지상 ’을 기억한다

손님을 접대하는 원칙은 ‘손님을 오래 기다리게 하지 말라 ’라는 것이다. 내부에서 접견을 확인하고 손님이 응접실로 안내해야 한다. 정확한 방법은 손님에게 안내를 해야 한다. 손님에게 “ 객실 안내해 드릴까요?” 하고 앞에서 길을 안내하도록 하는 것이다.

회사 내의 장소마다 길을 안내할 때, 아래의 중점을 주의해야 한다.

1.

손님 앞에 두세 발자국 걸어야 합니다.

손님을 복도 한가운데에 가도록 하고, 모퉁이를 돌릴 때 먼저 손님에게 "이쪽으로 가세요."

2. 계단: 어느 층으로 올라간다고 할 때 손님을 앞서게 하고, 한쪽은 손님의 안전을 확인하고, 한쪽은 겸손하고, 손님보다 높게 서지 말라고 했다.

3. 엘리베이터: 손님이 올라가고 엘리베이터를 주도해야 한다.

먼저 엘리베이터 버튼을 눌러야 한다. 손님이 한 명만 있다면, 손으로 열리는 문을 누르고 손님이 먼저 들어오게 하고, 인원이 많으면, 엘리베이터 먼저 들어오고, 스위치를 누르고, 먼저 손님을 부르고, 회사인들을 엘리베이터로 올라가게 한다.

엘리베이터가 나올 때 딱 반대로 스위치를 누르고 먼저 엘리베이터를 나왔다.

만약 상사가 엘리베이터 안에 있으면 상사에게 먼저 나가게 하고, 자기가 마지막에 엘리베이터 밖으로 나가게 해야 한다.

앞서 온 손님은 인원수가 많기 때문에 우선 냉정을 유지해야 한다. 그 다음은 현장의 순서대로 유지해야 한다.

이미 차례가 된 손님에게 예의 바르게 인사를 드려야 한다. "다음 분, 부탁합니다."

당신이 질서 있게 대처할 수 있다면 손님도 무리한 행동을 하지 않을 것이다.

손님을 오래 기다리게 할 때 그는 겸손하게 그에게 말했다. "오래 기다리게 해!"

당신이 내선 전화로 연락을 할 때, 먼저 손님을 소파에 모시고 대기할 수 있다. 만약 그가 보고 싶은 사람이 없으면 먼저 사과를 드려야 한다. 그가 사전에 약속하지 않았더라도 게으름을 피워서는 안 된다. 대신 대리인이 나오거나 연락을 남겨 주십시오.

지정된 사람이 손님을 만나기 불편하다면 회의나 회객을 이유로 상대방이 대리할 수 있는지 묻는다.

고객이 인선을 지정하지 않았다면, 먼저 내의를 듣고 관련 부서에 연락하여 처리해야 한다. 이러한 서비스를 하려면, 평상시 회사 각 부서의 업무를 잘 파악해야 한다.

손님을 대접할 때는 손님이 방문할 때, 자발적으로 자리에서 일어나야 하며, 손님을 이끄고 회객실이나 공공 접대구역으로 안내해 음료수를 보내며, 자신의 좌석에서 대화를 나누면 목소리가 너무 커지지 않도록 주의해야 한다.

항상 미소를 띠다.

방문객과 업무를 논의할 때에는 반드시 억측을 하지 않고 필요한 말만 해야 한다.

아래의 요령도 주의할 만하다.

1. 대화에서 미움을 받는 말을 하지 마라. 그렇지 않으면 너의 태도만 보면 고객은 견딜 수 없다.

2. 상대의 보조에 맞추다.

성급한 고객에게 먼저 요점을 알려주고 개성이 부드러운 고객은 천천히 말할 수 있다.

3. 손님을 부르는 이름.

세션 중에 "XX 씨"가 말씀하신 것 같은데...

상대방의 이름을 의식적으로 말하면 상대방의 이름을 기억하는 것을 도와줄 수 있고, 상대방도 이름을 다시 언급하지 않는다.

4. 손님에게 존경받는 느낌을 준다.

목적은 상대에게 아첨하는 것이 아니라 반대를 제기하고 싶은 관점을 제시할 때 먼저 한 마디 하자.

그러나 이런 의견도 고려해야 할 것 같다!"목적은 온화한 분위기다.

둘째, 방문 예의 ——대표 회사 이미지

연락업무로 다른 회사에 가서 방문할 때:

첫 번째 규칙은 시간을 지켜야 한다.

급한 일이 생기거나 교통이 막혀서 바로 만나야 할 사람을 통지한다.

만약 전화가 안 된다면 다른 사람이 대신 통지해 주세요.

상대방이 늦게 도착하려면 남은 시간을 충분히 이용해야 한다.

예를 들어 데이트 장소에서 멀지 않은 곳에 앉아 서류를 정리하거나 접대원을 이용하여 휴식할 수 있는지 물었다.

당신이 도착할 때, 응접원 또는 보조 당신의 이름과 약속한 시간을 알려, 당신의 명함을 보냅니다.

조수가 자발적으로 외투를 벗지 않았다면 어디에 두었는지 물어볼 수 있다.

기다릴 때는 조용해야지 대화를 통해 시간을 소모하지 마라. 이렇게 하면 남의 일을 방해한다.

비록 20분 동안 기다렸지만, 귀찮게 시계만 보지 말고, 그의 상사에게 언제 시간이 있는지 물어볼 수 있다.

만약 늦으면 조수에 대해 설명을 하고 다른 시간을 약속할 수 있다.

네가 보조 사장에 대해 얼마나 불만스러운지라도 반드시 그에게 예의를 갖추어야 한다.

사장의 사무실에 이끌려 왔을 때 처음 만났을 때 자기소개를 해야 한다. 이미 알게 되면 서로 인사하고 악수를 해야 한다.

일반적으로 상대방은 모두 바쁘니, 가능한 한 빨리 대화를 본론으로 들어가야 한다.

네가 할 말을 직접적으로 표현하다.

중요하지 않은 일을 하지 마라.

말을 마치고 상대방에게 의견을 발표하게 하고 진지하게 들어야지 변명이나 말을 끊지 마라.

네가 다른 의견이 있으면, 그가 말한 후에 다시 말할 수 있다.

회담이 끝나는 것도 작은 절에 주의하여 상대방의 인상을 더욱 좋아야 한다.

떠나기 전에 먼저 의자를 제자리로 돌리는 것은 교양이 있는 표현이다.

고객이 엘리베이터를 보내기 전에 기회를 잡고서 이야기를 나누는 것은 가장 개인적인 매력을 드러내는 순간이다.

베이징 홍웨이 관리자문 유한회사 사장 겸 수석 직업고문 곽책 선생의 우정제시 직장인:

예의는 일종의 문화의 굴절이다. 초등학교 질문이 아니라, 생활에는 없는 곳이 없다. 국제예의, 사회예의, 소셜 예의, 소셜 예의: 직장 예의, 면접 예의, 의례, 의례, 신인예의 예의 등은 전혀 다른 장소에 따라 예의를 따라야 한다. 매 장소마다 예의와 고리가 많다.

예의의 중요한 특징은 예의의 대상화다.

다른 장소에서 다른 대상에서 예의에 대한 요구는 있지만 대체로 공통된 법칙이 있다는 것이다.

예의는 이미지를 구성하는 더 광범위한 개념이다. 언어, 표정, 행동, 환경, 습관 등을 포함해 사교 장소에 있기 때문에, 실례 때문에 많은 사람들의 주목을 받는 초점이 되므로 나쁜 인상을 남긴다.

그래서 직장인들에게 예의는 필수 과목이다.

직장에서 못에 부딪히지 않아 보충 수업을 하려고 한다.

소통의 시작: 예의 소개

시장 대외무역회사에 바쳤는데 현재 우리 시의 한 호텔 부사장을 위한 왕 선생은 사람들과 소통하는 출발점이 가장 두드러진 역할은 사람과 사람 사이의 거리를 줄이는 것이다.

비즈니스 자리든 사교석이든 소개를 제대로 이용할 수 있다면, 자신의 교제권을 넓힐 수 있을 뿐만 아니라, 필요한 자기자랑, 자기선전에 도움이 되고, 인간교제에서 오해를 없애고, 귀찮게 줄어든다.

그는 교제다리라고 소개하고 처음 아는 사람은 서로 소개할 수 없고, 적절한 소개는 상대방에게 좋은 첫인상을 남길 수 있다고 말했다.

일상 업무에서 그는 자신만이 예의를 지닌 것뿐만 아니라 주변의 모든 스태프들이 적절한 안내 예의를 잘 활용해야 한다.

왕 선생은 교제 장소에서 친구를 사귀면 제3자가 소개하고 자기소개도 할 수 있다고 말했다.

다른 사람을 소개하기 위해서는 양측이 사귀는 희망이 있는지 먼저 파악해야지, 경솔하게 행동하지 마라.

자기소개나 타인을 소개하거나 자기소개를 하든지, 행동은 자연스러워야 한다.

예를 들어, 이야기를 나누고 있는 사람 중, 당신이 아는 사람이 있으면, 앞으로 인사를 할 수 있고, 이 지인들은 당신을 다른 손님에게 소개합니다.

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