부하를 거절하면 기교를 중시해야 한다

　(1) 신경 써야 한다부하느끼다.

지도자는 부하에게 ‘ 불사 ’ 를 말하기는 쉽지만, 조금이라도 부하의 감촉을 고려하지 않는다면 대부분 직원들의 존경을 얻지 않고, 가져온 것은 질투와 원심과 배덕밖에 없다.이에 따라 지도자들은 부하에게 ‘ 아니오 ’ 를 말하며 자신의 업무 원칙을 유지할 때, 부하의 자존심을 보호하고, 부하의 적극성을 자극해야 한다.

동시에 ‘ 교묘 ’ 와 ‘ 선 ’ 을 중시해야 한다.‘ 공교롭게도 ’ 는 변덕스럽고, 상대방의 마음을 사로잡고, 언덕에 당나귀를 내리고, 상대방이 눈치 채지 못했을 때 거절당했다."선"이라는 글자를 품고 부하가 거절을 당했더라도, 원망을 품지 않을 것이며, 당신의 친절한 태도는 그가 생길 수 있는 적의를 해소시켰다.

　　(2) 감히 ‘ 아니오 ’ 를 말하기에 능하다.

현대 사회 중 하나로리더‘ 아니오 ’ 를 과감히 말하자면 ‘ 아니오 ’ 를 잘한다.아랫사람의 관점, 행동이 옳지 않았기 때문이다. 그러나 그는 어떤 이유로 알아볼 수 없었기 때문이다. 이때 지도자는 용감하게 ‘아니다 ’라고 말했다.만약 상대방이 정직한 사람이라면, 그는 반드시 너를 감격할 것이다. 또한 그의 격려이기 때문에, 그의 인격에 대한 격려였다.너의 행위는 그가 정직한 사람이라고 확신한다. 그는 인식하고 인정하고 자신의 부족함을 바로잡는다.이 같은 의미에서 ‘ 아니 ’ 라는 것은 사실 격려의 쌍둥이 형제라는 것을 알 수 있다.다만 그것들의 표현 방식은 차이가 있지만, 달성된 효과는 마찬가지다.이에 따라 격려자들의 심리 반영으로 보면 상대방이 심리만족에 이르기만 하면 좋은 효과가 생기는 행위는 격려라고 할 수 있다.

지금까지 전해온 당태종 이세민과 신하 위정 사이의 이야기는 이 방면의 고전이라고 할 수 있다.

한 번의 《대역부도 》의 위정은 황상 이세민을 실신했다고 비난했다. “폐하께서 《짐으로 천하를 황제를 성신으로 다스리려 신민을 모두 사기를 당할 것이다.”그러나 폐하의 말에 신용이 없어 스스로 몇 번이나 믿었던 적이 있다."

“ 과인은 언제 남에게 신용을 잃었습니까? ” 이세민은 마음속으로 다소 불쾌했다.

“잠시 소신 의 세부 를 듣고 오시오.”위정은 당황하지 않고 “ 폐하가 등극했을 때 모든 백성들의 빚 면제를 내렸다.그러나 지금은 조정이 진왕부의 구채를 추구하는 이유는 진왕부의 채권이 조정에 속하지 않는 것이다.폐하께서 과거에 진왕댁의 주인이었으니 지금은 비록 귀귀귀함이지만 진왕댁의 재물도 관가의 소유에 속한다.그렇다면 왜 추궁을 하느냐?

이세민은 고개를 숙이고 묵직한 표정을 지었다.

위정이는 그 말에 이어 “ 방금 한 례였다.폐하는 관내외의 세금을 면제하고 백성들이 들은 기뻐하며 춤을 추었다.올해는 평소대로 세금을 징수하겠다는 취지를 내린다.조령은 변함없이 고치면 사람의 마음을 잃을 뿐이다.신은 천하를 성신으로 다스리고 싶으면 폐하의 시초에 따르겠습니다.

이런 용안을 저지른 행위에 대해 이세민은 죄위정을 내리지 않았을 뿐만 아니라 경에게 말을 잘 한다고 기뻐했다.과인은 확실히 무신했다. 다행히 경댁을 좀 내보내서 다행이다.이세민은 또 위정관에 대한 감사의 말씀을 전하며 "정관 이래로 주께 마음껏 충성을 다하고 안국리인을 헌납하고 안국리인에게 안정간을 하고 징징징의 위함을 어기고 위정일만을 볼 수 있다"고 말했다.그래서 다른 사람을 격려할 때, 다른 사람의 행동이 잘못되면 ‘아니 ’가 한 맛보다 잘 맞아서 상대방이 자신의 결점을 무시하기 쉽고, 허황세계에 빠져들기 때문에 그의 진보에 불리하다.상대방이 잘못을 저지르면 아첨하는 격려가 있고, 심지어는 의심을 품고 있다.

　　(3)해내다진실하다완곡하다.

자신의 부하가 당신에게 어떤 요구를 제기할 때, 그의 마음속에는 일반적으로 어떤 어려움이나 우려가 있을 수도 있고, 당신이 즉시 거절할 수 있을지 걱정된다.이에 따라 거부를 결정하기 전에 지도자들은 우선 부하의 하소연에 귀를 기울여야 한다.이렇게 상대방이 존중받는 느낌을 줄 수도 있고, 당신이 거절하는 입장을 완곡하게 밝히면, 피해를 피하거나 피할 수도 있다.또한 지도자들은 듣고 거절하고 산하의 상황에 대해 적절한 해결 방법을 취득할 수 있도록, 부하의 감격을 얻을 수 있도록 조언했다.그래서 지도자는 부하를 거부할 때 반드시 진실해야 한다.

솔직한 것을 제외하고는 지도자가 부하를 거부할 때는 가능한 한 완곡하게 해야 한다.이하의 몇 가지 기교는 적당히 활용할 수 있다.

일단은 직언이다.직언은 사람에 대한 믿음의 표현이자 상대 관계와 밀접한 상징이다.그러나 다수의 경우 역귀로 예상할 수 없는 직언이다.이런 상황에서 거부하거나 상대방의 요구와 반대를 거부하거나 행동에 반대할 때 개인적 원인이 아니라는 핑계로 거절하면 상대방이 쉽게 받아들일 수 있다.

둘째는 반복하여 고소한다.집단의 이익이나 자신의 권리가 침해되었을 때 지도자는 자신의 입장을 고수하고 화를 내지 않고 조급해하거나 고함을 지르는 것은 마땅히 충돌의 상황에서 자신의 의견을 효과적으로 반복해야 한다.이렇게 되면 대다수가 완곡하게 거절할 수 있다.

삼은 모호하게 대처한다.이런 방법은 쉽게 이해할 수 있다. 어떤 이유로 하기 싫거나 자신의 진실을 상대방에게 말하기 불편하다면 모호한 언어로 대처할 수 있다.실제 장면에서 우리는 이런 상황을 자주 만날 수 있다.

4 는 열정적인 대응이다.이런 방식은 일정한 반향성이 있다.상대방의 요구를 충족시키고 동정을 표시하고 있지만, 실제로는 마음이 여유가 부족하다는 점 양해하고, 직접 거절하지 않기 바란다.이래도 좋은 효과를 볼 수 있다.

5는 곁에서 비스듬히 넘친다.상대방이 제기한 질문에 회피하는 대답을 하고 상대방이 제기한 부동의 문제를 직접적으로 부정하지 않는다는 것이다."오늘 우리 연극 보러 갈까요?" 하고 싶지 않으면 "영화 보러 갈까요?"

또 하나의 것은 직접적이거나 대담하게 ‘ 아니야 ’ 라고 말하는 것이다.이것은 앞의 서술에서 이미 상세하였기 때문에 여기에서는 더 이상 군말을 하지 않는다.