'쌍11 '의류 인터넷 쇼핑몰 소비자가 슈퍼마켓: 지불 후 상가 무품

십일 인터넷 쇼핑 마니아 축제는 지난 10일이 지났지만 최근 많은 소비자들이 상점의 문자 메시지를 받았고, 피고는 이미 성공적으로 구입한 상품이 천고양이 시스템의 구멍으로 ‘슈퍼마켓 ’으로 환불만 신청할 수 있다.

이 방법은 소비자의 불만을 불러일으킨다.

알리바바는'슈퍼매출 '현상이 시스템 고장 여부를 조사하고 있다.

지난 25일 전 상가가 ‘슈퍼매출 ’을 이유로 발송되지 않았다면 알리바바는 전액 환불 외에도 구매금액의 30%를 배상하고 500원을 넘지 않는다.

돈을 내고 반품당하다

정여사는 지난 날 장의고 천고양이 플래그숍에서 온 문자를 받고'쌍십일'이라는 촉진 기간에 그녀가 산 물건은 천고양이 시스템에 구멍을 뚫고 팔았기 때문에 발송할 수 없었다.

정 여사가 제공한 캡처는 지난 11월 11일 11시 11분께 “내가 그들의 판매 기록을 조사해 내 뒤에서 구입한 사용자들이 모두 구매 성공을 나타냈고, 이 상품은 다음날에도 판매가 되며 주문서 초매를 했다고 한다 ”고 밝혔다.

정 여사는 양은 겉옷 입고 허위 판매 기록을 발표한다고 의심했다.

정 여사가 제공한 유니폼 고객의 채팅 기록에는 시스템 문제로 데이터 오류가 발생했고 환불 신청을 여러 차례 건의했다.

이 문제에 부딪힌 것은 정 여사 1명뿐만 아니라 웨이보에서 검색한다.

슈퍼 매각은 300여 건의 고소가 있다.

어제 유니폼은 신랑 공식 웨이보에'쌍십일 '당일의 거대 유량 및 천고양이 시스템 문제가 발생해 일부 주문서'슈퍼매출'을 발표했다.

유니폼 창고는 18일까지 발송됐을 때 문제가 발견됐고 19일, 20일 대조와 확인을 했다.

유니폼은 3개 근무일 내에 환불할 예정이며 환불 후 3개 동안 소비자에게 보물을 지급하는 것과 같은 가격 액수의 배상과 마찬가지다.

기자는 여러 차례 단장창고에 연락해 영향 받는 소비자 수를 물어보려고 했지만 성공하지 못했다.

상가 환불 구매자는 계산하지 않는다.

유니폼 외에도 아디다스 천고양이 플래그숍, 탐로자 천고양이 플래그숍, GAP 천고양이 플래그숍도'슈퍼매출'이 등장했다.

‘외로운 환자인 허프잉 ’은 아디다스 상품을 구입할 때 5번째 지불, 당시에 나타난 재고량은 35건이지만 어제 ‘슈퍼 매출 ’을 알렸다.

네티즌 "샤오펑"은 "샤오펑"이라는 글과 함께 고객복을 언제 보내느냐며 "고객복이 상관이 없어, 오늘 갑자기'슈퍼매입'을 알려줬다"고 말했다.

상품의 ‘슈퍼 매출 ’에 대해

탐로자들은 천고양이 측의 시스템 고장으로 인한 문제라고 밝혔다.

어떤 상인은 소비자가 환불을 신청하고 돈을 송금할 수 있다고 말했지만 소비자들은 이 사업가의 성신 문제와 관련해 소비자들은 “ 차라리 살 상품은 홍 봉투를 하지 말라 ” 고 말했다.

■ 응답

초과 판매는 전액 환불 및 30% 의 상품 대금을 배상한다

배상 총액이 500위안이 안 된다

어제 알리바바 공관 경리 조니가 이번 투데이 주문서는'돈 삭감 재고'를 채택한 방식으로 백화점 보배 재고가 0 시 가까이 줄어들면서 같은 시각에 구매하는 상품을 구매하면'초과 판매 품절 '현상이 나타날 수 있다.

만약 이 상황에 부딪히면 사용자가 이미 구입한 아이콘 페이지 주문서에 뚜렷한 슈퍼마켓이 나타날 것이다.

"이틀간 우리도 대량 고소를 받았는데, 현재 기술부문은 아직 조사중이다."

조니가는 시스템의 고장 가능성은 없었지만, 너무 낮고, 사업가의 해석은 일방적이다.

“ 상가가 아직 발송하지 않았는데, 우리는 그들에게 물건을 발송하도록 촉구할 것이다. ‘ 품절 ’ 이 소비자 손실을 초래할 것이다. 우리는 하나의 방안이 있을 것이다.

"이달 25일 전 상가가 발송되지 않았다면'슈퍼매출'을 전액을 소비자에게 환불하고 구매금액의 30%를 동시에 배상하지만 500위안을 초과하지 않는다는 것이다"고 말했다.

조니가는 소비자가 먼저 환불 신청을 할 수 있고 최근 이틀 등 배상 방안을 발표한 뒤 방안에 따라 배상을 신청하겠다고 말했다.

지난날까지 알리바바는'슈퍼매출 '관련 브랜드 및 소비자 수를 통계하지 않았다.

■ 변호사 설법

손해를 보다.

인터넷 경영 은 사전 신용 등급 을 평가하고, 또 사후 감독 이 필요하다

바이어에 대해 ‘품절 ’을 당할 수 있을까. 어제 IT 법률 전문가, 중국 정법대 지적재산권 센터 특약연구원은 전자업체 등록 사이트에 가입할 때 ‘사용자 협의 ’가 있다. 그 중 ‘발송시 계약이 효력을 낳는다 ’는 조항이 있었기 때문에 판매가가 아직 발송되지 않았다. 구매가도 손해를 볼 수 없다고 말했다.

조점령은 인터넷 쇼핑몰을 위한 입법이 매우 적어 국가공상총국에서 반포한 ‘인터넷 상품거래와 관련 서비스 행위관리 잠정적 방법 ’에 대해서도 인터넷 쇼핑 분쟁을 해결할 수 있다. 예를 들면 ‘계약법 ’ ‘소비자권익보호법 ’ 등이다.

‘ 법대로 의지할 수 있다 ’ 고 하지만 전자 상무 분야의 침권 현상은 여전히 누차 발생한다. 한편, 사업가의 위법 비용은 매우 낮다.

대다수의 경우 상가가 주로 민사 책임을 지고, 현재의 사법실천에서 소비자들의 배상은 상가 위법행위로 얻은 수익보다 훨씬 낮고, 어긋난 상업가의 역할을 처벌할 수 없다.

한편 대부분의 소비자들은 권리가 침해될 때 법적 수단을 취할 수 없다.

권력의 경제원가와 시간비용이 비교적 높기 때문에, 관련 증거는 얻기 어렵고, 쉽게 탈곡되고 삭제되기 때문이다.

소비자들은 대부분 법률 지식과 권력 경험이 부족하다.

조 점령은 인터넷 경영의 불성실 행위에 대해 제3자 기관의 감독을 강화해야 하며 사전 신용등급 외에 사후 감독이 필요하다.

또 법적 경로를 통해 성신 메커니즘을 설립하고 성신시스템을 세우고 기업의 성신 여부와 기업의 자질인증, 정책 혜택 등을 연결하고 인터넷 쇼핑에서 패왕조항을 치루고 상가의 위법행위에 대해 행정처벌을 강화해야 한다.

천고양이 슈퍼마켓

11월 11일

천고양이 쌍열 쇼핑 마니아 축제 시작, 네티즌 쇼핑, 지불 성공, 발송 대기.

11월 20일

네티즌이 상가 문자를 받았는데, 천고양이 시스템의 허점 때문에 주문서에'슈퍼매출 '현상이 나타나 송불할 수 없어 환불 신청을 해야 한다.

이 일은 소비자들의 불만을 불러일으켰다.

11월 21일

일부 상인들은 환불 외에는 소비자'봉투'를 증정할 것이라고 말했다.

알리바바바는 25일 전 상가가'슈퍼매출'을 이유로 발송을 하지 않았고 알리바바는 전액 환불 금액의 30% 를 배상하고 있지만 최고는 500원을 넘지 않았다.

최근 이틀 동안 구체적인 배상 방안을 확정할 예정이다.

■ 연장

'쌍십일 '인터넷 구매 후유증 이 많다

더십 일 인터넷 쇼핑 마니아 명절 이후'슈퍼매출 '문제를 제외하고는 소비자들이 다른 문제를 만났다.

진 씨는 천고양이 탐로사 가게에서 스웨터 두 개를 구입하고 물건을 받았을 때 너무 커서 교환하려 해도 고객을 찾을 수 없다고 말했다.

"이번 주에는 고객 교환과 연락해서 아무도 나를 상대하지 않고 곧 지불 기한이 될 것이다."

진 선생님.

타오바오 탐로자 조파 포럼에서 누리꾼들의 고소는 백 건이다.

어제 방문자 측이 고객 서비스가 주요하지 않다고 인정했으며, 판매량이 매우 커서, 같은 시간 애프터가 수천 개 항소를 받게 되자, 적시에 회답하기 어렵고 소비자들이 이해해 주기를 바란다.

또 아디다스 플래쉬숍에서 쇼핑을 하는 임선생도 이런 문제를 만났다.

'슈퍼마켓 '현상은 전자 비즈니스 사이트에서 자주 부딪혀 보면 정말 물건이 없을 수도 있지만, 이런 상황은 드물지만, 또 다른 면에서는 허위 판촉으로 먼저 저가로 시선을 끌고 주문을 취소하고, 이런 방법은 인터페이스에서 나타난 판매 기록이 높고 선전 비용이 낮다.

————베이징시 변호사협회 소비자권익법률사무전문위원회 주임 구보창