고객의 체면을 유지하는 것을 습득하다

학회

예.

판매상품을 판매할 때 판매원이 가장 꺼리는 것은 상대방을 비난하고 고객과 다투는 것이며 판매원은 고객에게 반드시 체면을 지켜야 한다.

세상에는 많은 사람들이 분명히 자신이 틀렸다는 것을 알면서도 잘못을 인정하지 않으며 심층 사상의식은 바로 체면을 지키기 위한 것이다.

고객과 충돌하지 않고 자신의 태도는 예의와 겸손하고 겸손하고 공손함을 의미하는 것은 결코 저인일등이라는 것을 의미하는 것이 아니라 일종의 소통의 예술이다.

요컨대 우리는 고객의 체면을 우리 자신의 체면으로 여겨야 한다. 고객 체면을 보호하는 것은 바로 우리 체면을 보호하는 것이다.

사례 분석

뉴욕시 테일러 목재회사의 판매원 클로리는 "고객에게 잘못을 질책하기 때문에 많은 깊은 교훈을 받았다.

그는 “ 몇 번의 손해를 보고 내가 알게 되어 고객을 앞에서 얼마나 우습다고 비난했다.

너는 변론을 이길 수 있지만, 너는 아무것도 팔지 못한다.

그 목재검사원들은 완고한 것은 구장에서의 심판과 같은 심판으로 판결을 내리면 절대 후회하지 않는다.

어느 날 오후 막 출근하자 전화벨이 울렸다.

크로리는 수화기를 들고 상대방에게 초조한 분노의 목소리가 들려 그들이 운반한 차목재가 대부분 합격하지 않았다고 불평했다.

그 차의 목재는 4분의 1을 분해한 후 목재 검사원 보고서는 55%가 규격에 맞지 않아 인수를 거부하기로 결정했다.

크로리는 바로 상대방 공장으로 차를 타고 갔는데, 그는 거의 문제의 소재를 짐작할 수 있었다.

길에서 그는 어떤 방법으로 그 목재 검사를 설득할 수 있을까?

만약 이전에 크로에서 그곳에 도착하면 곧 득의양양하게 ‘재적표 ’를 꺼내 ‘목재 등급 규격국가 표준 ’을 개척하고 상대 검사원의 잘못을 지적하고 단호하게 공급한 목재가 합격했다.

크로의 ‘ 지식과 경험이 얼마나 풍부한가 ’ 를 막론하고, 크로의 ‘ 판단이 아무리 옳다 ’ 하더라도 결국 고객의 의견에 따라 일을 처리해야 한다.

목재를 반환하는 것이 아니라 반품이다.

크로의 태도는 단호하고 상대방은 양보하지 않는다.

크로리는 방금 카니키 양성반에 참가하여 많은 카니키의 인간관계를 처리하는 원칙을 배웠다.

그는 배움에 치중하고 고객의 체면도 상하지 않고 문제를 타당하게 해결하기로 결심했다.

공장에 도착하면 과장이 얼굴을 내밀고 목재 검사원은 얼굴에 노한 기색을 띠고, 클로에서 입을 열기만 기다리면 싸움이 잘 된다.

크로리는 그들을 보고 웃었다. 목재의 질적 문제를 전혀 언급하지 않았다. “한번 가보자.”

그들은 소리를 내지 않고 하역트럭 옆으로 걸어갔다. 클로에서는 그들이 계속 하역해 달라고 요청하였으니, 검사원에서 불합격한 목재를 하나씩 골라 다른 쪽에 배치해 주십시오.

크로에서는 검사원이 고르는 것을 보고, 그의 추측이 틀리지 않았음을 발견하고 검사원이 너무 엄격하게 검증하였고, 그는 잡목의 표준을 검증하는 데 사용했다.

현지에서는 크로에서 목재를 검증하는 것은 그래도 좋은 손이다.

그러나 그는 이 검사원에게 어떤 비난도 하지 않았고, 다만 세세한 말로 검사원 목재 불합격 이유를 묻지 못했다.

크로에서는 그가 검증한 것을 조금도 암시하지 않았고, 단지 반복적으로 그에게 가르침을 청하는 것이며, 앞으로 배달할 때, 그들의 공장의 품질 요구를 완전히 만족시킬 수 있기를 바란다.

크로의 각 얼굴은 매우 우호적인 협력 태도로 겸허하게 가르침을 청하며 검사관은 차츰 기뻤고, 양측은 노상의 분위기가 완화되었다.

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이때 크로에서는 검사원이 뽑은 목재가 합격할 수 있다고 조심스럽게 일깨워 준다. 그리고 검사원에게 알아서 계약가격에 따라 이런 등급을 공급할 수 있는 목재만 제공할 수 있다.

점차적으로 검사원의 태도가 바뀌었다.

그는 백송 검증에 대한 경험이 많지 않다는 사실을 솔직하게 인정했다. 그는 크로리의 기술적 문제들을 거꾸로 물었다.

크로리는 이때야 겸손하게 운반한 백송목재는 왜 모두 요구에 부합했을까.

클로리는 설명을 하면서 반복적으로 강조하면서 검사원들이 여전히 불합격이라고 생각하면 바꿀 수 있다.

검사원은 마침내 깨달았는데, 매번 그가 ‘ 불합격 ’ 이라고 생각하는 목재를 고르면 일종의 ‘ 죄악감 ’ 이 있다.

마지막으로 그는 자신이 목재 등급을 잘못해서 계약에 따라 이 목재들이 모두 합격했다고 지적했다.

크로스에는 전액 수표를 받았다.

최대한 스스로를 억제하고 남의 어리석은 짓을 하지 않고, 크로노에서는 장사를 생존시켜 큰 손실을 줄였다.

무엇보다 크로리는 이 공장과 이 목재검사와 좋은 관계를 맺고 인간관계를 처리하는 예술을 배웠다는 점, 절대 금전으로 살 수 있는 것이 아니다.

판매원 과 고객 은 제품 품질 이나 기타 방면 에서 의견 차이 를 볼 수 있 는 것 은 흔 한 일, 문제 의 관건 어떻게 이 의견 차이 를 처리하 는 것 이다.

크로리는 수포에 직면한 장사를 기사회생하여 우리에게 좋은 사례를 제공했다.

지시하다

판매원들은 고객의 체면을 유지하고 양호한 협력관계를 발전시켜 의사소통을 순조롭게 진행하도록 하고, 판매원들은 다음과 같은 여러 방면에 주의해야 한다.

1. 태도가 온화하고, 말이 가볍고, 대중의 지시를 피하다.

면목이 모두 좋으니, 당신이 고객에게 체면을 잃게 한다면 당신은 고객에게서 좋은 과일을 얻지 않을 것입니다.

고객은 우리가 많은 사람을 좋아하는데 태도가 온화하고, 언어를 경시하며 그에게 존중하고, 다른 사람에게 지시받는 것을 좋아하지 않는다. 많은 사람들 앞에서 신뢰를 잃는 것을 좋아하기 때문에 우리 고객 매니저는 많은 사람들 앞에서 고객을 바로잡는 것을 피해야 한다.

만약 고객이 정말 잘못된다면, 우리는 아무도 없는 곳에서 고객과 진술하는 것을 기다리고 있으며, 고객 혹은 소비자 앞에 있는 면모를 보전하고, 또한 고객의 앞으로의 사업에 영향을 주지 않을 것이다.

소매업을 운영하는 고객은 “당신이 한 자 나를 존경하고 내가 한 장 갚아 주겠다 ”는 의미를 매우 잘 알고 있다. 만약 우리가 고객의 체면을 지키면 그들도 우리를 매우 존중할 것이다. 우리를 위해 체면을 유지하고 서로 지지하고 서로 협조한다.

2. 자신의 체면을 중시하고, 고객의 체면을 잃지 않는다.

때로는 고객의 경영 방식을 지도하기 위해 우리는 고객 경영 중 이곳이 안 된다는 것을 직접 지적할 수 있다. 이렇게 하면 고객이 그들을 낮추고 자신의 능력을 높이고 오히려 좋지 않은 효과를 얻을 수도 있고, 반대로 적용될 수도 있다.

그래서 우리 는 고객 이 자체 경영 방식 을 긍정 과 칭찬 을 하 고 일부 건의 적 인 말투 를 내 생각....나 고 싶 고....등 고객 이 개정 을 깨우 고, 이렇게 고객 의 건의 를 매우 겸허하게 받아들 고 동시에 고객 의 체면 을 보장 했 다.

3. 기회 파악, 고객과 고객 인상

고객들은 모두 체면을 좋아하는 사람이라 남들이 소장을 뽐내는 것을 좋아한다.

방문에서 우리는 고객과 대화를 나누고 있을 것이다. 이때 우리는 기회를 파악하고 기회를 잡아야 한다. 고객을 높여 고객의 인상을 깊게 하고, 동시에 고객에게 매우 호감을 느끼게 하고, 우리의 일을 순조롭게 진행할 것이다.

그래서 우리는 다른 사람 앞에서 고객 소장을 추천하고 고객에게 이목을 집중시켜야 한다.

4. 쉽게 허락하지 않고 고객이 체면을 잃는 것을 피하다

속담: “ 군자는 한 마디, 태산보다 무거운 말을 하고, 허용하는 약속은 반드시 실현해야 한다. 그렇지 않으면 허락하지 않는 것이 좋다. ”

때때로 우리는 고객에게 승낙을 하였고, 고객은 또 다른 사람에게 우리에게 무엇을 줄 수 있는지 자랑하며, 결국 우리는 약속을 지킬 수 없었고, 고객이 다른 사람들 앞에서 체면을 잃게 되었다.

그래서 우리가 파악하지 못한 일에 대해 쉽게 허락하지 말고 고객의 체면을 보전하는 것이 손상되지 않는다.

유효한 도랑 통학 정요

너는 다른 사람에게 한 번 체면을 세워 줄 때마다 친구를 늘릴 수 있다. 너는 매번 체면을 세워 적을 늘릴 수 있다.

판매원들은 언제나 고객의 체면을 지켜야 한다고 명심해야 한다.

1. 모든 고객에게 ‘체면 ’을 평등하게 대한다.

2. 고객을 애호하는 것은 우리 자신의 체면을 보호하는 것이다.

3. 기회를 파악하고 고객을 찬미하는 플래시.

4. 고객의 과실을 직접 지적해서는 안 된다.

5. 고객의 선택을 존중하다.