물류 기업은 어떤 서비스문화를 세워야 합니까?

서비스 지상

문제는 제도가 어렵지 않다. 직원들이 인가하고 내화 서비스 이념, 서비스의 취지를 인정해야 한다. 그래야 직원들이 주동적으로 생각할 수 있고, 고객이 할 수 있는 일을 할 수 있다는 것이다.

또 물류사들이 서비스에서 경쟁하는 것은 서비스 종목과 제품의 얼마가 아니라 패러디하기 쉽기 때문에 서비스 문화에 있다.

물류기업 문화를 바꾸는 데 오랜 과정이 필요하다.

이 과정에서 관리자는 결정적인 역할을 하고 있다.

서비스가 걸출했어

이런 조직 구조는 직원들에게 전달해야 한다. 일선 직원의 직책은 고객의 만족을 초래하고, 관리자의 직책은 지원직원을 지원하는 것이며, 이들을 더 잘 고객 서비스를 위해, 일선 직원에게 충분한 권한을 주어야 한다. 진정으로 고객의 일선 직원을 직면하는 것이기 때문에, 이들이 고객의 요구에 따라 자신의 행동을 결정할 권리가 없다면 고객이 만족시킬 수 없다.

일선 직원이 권력을 정확하게 사용하기 위해 물류 회사는 직원 교육을 강화해야 하며 관리층은 기계관리자가 고객 옹호자와 코치로 바꾸어 직원들에게 즐겁게 일하도록 해야 한다.

동시에 관리반경을 단축시키는 동시에 관리자와 직원들의 양방향 소통을 강조하는 것: 일각에서는 직원들이 서비스를 알아보는 목표를 알아야 하며 최우수 서비스를 협조하는 한편, 일선 직원은 고객의 의견 정확하고 빠른 속도로 관리층에 반환을 하고 결정을 제공해야 한다.