デジタル時代が到来｜Zara専門店：自動クリックピッキング、セルフ決済、RFIDインタラクティブ試着鏡

Zaraは東ロンドンのWestfield Stratford City旗艦店をお手本にリテールコンセプトをアップグレードする

2018年5月21日：快ファッションブランドZaraは先週、ロンドンでリニューアルオープンした旗艦専門店で、デジタル時代に世界100近くの市場を席巻する最新の小売概念を消費者に明らかにした。

4ヶ月にわたる改造で、面積4500平方メートルの東ロンドンWestfield Stratford City旗艦店はiPad、スマート試着鏡、セルフ決済、ネット通販注文のセルフピッキングなどのパイオニア的なテクノロジーを携えて再登場し、世界最大のアパレル小売業者であるInditex SA（ITX.MC）を明らかにした印地紡グループは顧客の買い物体験を根本的に改善する決意を持っている。

製品別の婦人服、紳士服、子供服の通常のエリアのほか、同店にはクリックで荷物を受け取るコーナーが設置されており、顧客はネット通販の注文書のバーコードを提示するだけで荷物を受け取ることができ、全過程で2400個の小包を同時に処理できるアームがバックグラウンドで全自動で操作する。午後2時までにオンラインショッピング注文は当日に店に取りに行くことができ、そうしないと翌日に取りに行く必要があります。

ウォールストリート・ジャーナル紙の今年3月の記事によると、Zara 世界のオンライン業務の中でクリックして商品を受け取る注文の割合は3分の1に達して、これは物流ネットワークが効率的で発達している中国に対して不思議に見えるが、このような高い割合は確かに多くの地方専門店が大行列を作り、買い物体験に影響を与えている。

多様な決済方法もZaraの新しい小売概念の特徴である。従来の人工レジに加え、店舗の2階にはモバイル決済やクレジットカードを受け取るセルフ決済設備が設置されており、店員もiPadを手にするお客様のために注文をしたり、買い物のアドバイスをしたり、オンラインで品切れやコード切れの商品を注文したりします。

店内にRFID（ビデオ認識）システムを備えたインタラクティブ着地テスターは、顧客が手に持っているに服を着せる、実際の試着効果をお客様に見せ、コーディネートショッピングのおすすめを提供します。この店の前に、Zara 今年から世界120の旗艦店にARを導入して実体験を強化している。

ZaraのEchevarria Hernandez報道官はRFIDシステムも在庫監視周波数を従来の3日間から2時間に大幅に削減するのに役立つことを明らかにした。

Zara東ロンドンWestfield Stratford Cityの旗艦店内のセルフ・サービス・ピッキング・コーナー

開始シャツ着店の販売員は製衣所を開設し、大衆民主ファッションを洞察するために小売に足を踏み入れ、最終的に約7500店の店を持つInditex SA印地紡グループの創始者Amancioを設立したOrtegaアマンシオ・オルテガにとって、専門店は常にその経営と投資戦略の重要な中の重要なものである。

グループの現会長兼最高経営責任者Pablo Isla氏はプレスリリースで、ZaraのStratford旗艦店をInditexに再開すると指摘した重要な時です。「近年、エンティティとオンラインを包括的に融合させたグローバルな販売プラットフォームの構築を目指し、最先端技術と店舗最適化に重点を置いて投資しています」Pablo Isla氏現在、グループはオンライン、オフラインのチャネルをシームレスに接続したビジネスモデルによる発展のチャンスを迎える準備ができているという。

昨年、実店舗の売上高の伸びが5%増と半減した場合、Inditex SA 印地紡績グループのデジタル販売は依然として41%の高速成長を維持でき、売上高はグループの純販売253.36億ユーロの10%、つまり約25億ユーロを占め、電子商取引を導入した47市場のデジタル販売の12%を占めている。

Zaraのより成熟した広範なデジタルレイアウト、美観、流暢で便利なオンラインショッピング体験もInditex SA印地紡グループをEコマースでH&Mにはるかに勝利させた親会社のHennes&Mauritz AB（HMb.ST）とMarks&Spencer Group PLC（MKS.L）マーサ百貨店などの衣料品小売業者。

Zaraに次ぐH&Mは、オンライン展開の遅れ、体験の悪さ、過度な拡張、製品問題のため、2015年以来の同店売上の伸びは実現せず、過去1年間でHennes&Mauritz AB（HMB.ST）株価は累計1/3を超えて下落し、Stefan Personグループ会長今年に入ってから合わせて64億スウェーデンクローナ（約7億3500万ドル）を投資して何度も大規模な増資を行ったことが私有化の憶測を呼んでいる。現在ステファン・パーソン・ファミリーはHennes&マウリッツAB 49.9%の株式と75%の投票権。

Zara東ロンドンWestfield Stratford Cityの旗艦店内のセルフ・サービス・ピッキング・コーナー

新しいハイテク高効率小売モデル、特にクリックピッキング自動化の運用は、近年谷底に落ちているInditex SAインディアン紡績グループの粗利益率を高めるのに役立つと予想されている。

2017年度の粗利益率はさらに70ベーシスポイントから56.3%下落したが、2013年の粗利益率は一時60%に近づいた。アナリストのChris Chaviaras氏同社グループのアップグレード改造を受けた店舗は、最大2年以内に販売と利益の明らかな改善を見ると予想されている。

一部のアナリストは、Zara専門店のロボット使用決定に保留している。

小売り業界顧客体験コンサルティング会社WDパートナーズのLee Peterson執行副社長によると、昨年、世界最大のオンライン小売業者であるAmazon.com Inc.(NASDAQ:AMZN) アマゾンは7万5000個を超えるロボットを使用していますが、いずれも5万平方メートルを超える配送センターで稼働しています。「量販店（ロボットを使う）のは理解できるが、小型専門店でも使うのか？」Lee Petersonと言う。

小売科学技術研究機関RSR Research管理パートナーのPaula Rosenblum氏もZaraを信じがたいと述べているのクリックピッキング業務量はグループが自動化を推進するために大量の資金を投入する価値があるが、もし状況が確かであれば、この投資はグループのためにより大きな成功を収めることができると同時に述べた。