職場での接客の心得14のコツ

1.挨拶は名指しでお願いします。応接室のドアに入ると、「こんにちは、お会いできて嬉しいです。」李社長、こんにちは、お会いできて嬉しいです。後者は前者よりずっと親切です。

2.相手が座ってくれなかったら、立っているほうがいいです。座った後はタバコを吸うべきではないです。もし相手が喫煙してくれたら、「ありがとうございます。」タバコの灰とマッチの先を床につけるのは、とてもまずいです。

3.持参した資料や手紙、プレゼントを急いで提示しないでください。これらのことについてあなたが言及し、相手の興味を喚起した時にこそ、彼らを見せる絶好の機会です。相手があなたの持っている資料に関する質問をする時、詳しい説明や説明をしてください。

4.積極的に話を始め、会見の時間を大切にする。相手はすでにあなたの事情や訪問目的を知っていますが、あなたは積極的に話をする必要があります。いくつかの問題をもう一度強調して説明してください。礼儀の必要もあります。人の精神を反映しています。

5.それなりの情熱を持つ。話をしているとき、ある問題に対して十分な情熱を傾けていないと、相手はすぐにこの問題についての興味を失ってしまいます。

6.怒りが抑えられない時、怒りは他人を理解し、自分をコントロールする客観的な尺度を失わせます。問題の解決に役立たないばかりか、かえって事態を悪化させかねないので、早めに会見を終えるべきです。

7.聴く芸術を習得する。二つの要求を聞いて、まず相手に話をする時間を作って、次に「聞き分け」を聞きます。相手が先に話をするなら、相手を遮ってはいけません。適切なタイミングを利用して相手に応答し、相手の話を進めるように準備してください。

真面目にできない耳を傾ける人の話をする人は、「聞き分け」もできないし、相手の質問にも巧みに答えられない。覚えてください。社交の場であれ、仕事の中であれ、聞き上手は人の素質です。

8.悪い動作や姿勢を避ける。手の中の小さなものをいじり、手で時々髪の毛をかき、舌をかき回し、歯をきれいにし、耳をほじくって、爪や天井や相手の後ろの書画をじっと見ているなど、これらの動作はマナー違反です。

9.要誠実である素直で、節度もあります。小さなことでうそをつくと、あなたの努力が水泡に帰しかねません。相手があなたの不誠実を疑うと、あなたの様々な行動は暗然とします。完璧な人ではないので、自分の欠点や過ちを率直に話したり、認めたりすることができます。第三者を評価するときは、他人の体量を失わないこと。

10.「理乱麻」が上手になり、はっきりと表現することを学ぶ。上手な表現は一生の利益になります。話を要約することができない人は、しばしば人々の反感を買う。叙事に重点がなく、思考の端緒が乱れている人は、常に人々にできるだけ彼を回避させる。一般的に、あなたが他の人を心配したことがないと、あなたに反感を持つということは、他人の反感を買うということです。

11.音色とイントネーションの自己点検を行います。自分の話を5分間録音して、喉の音、鼻音は重すぎますか？語速はどうですか？口調が老成していて、平板ですか？気に入らないなら、改善して記録して聞いてください。元気な口調があなたを若く見せます。この功はふだんの心がけが大切です。

12.服装やヘアスタイルに注意する。初めて会った時から汚い印象を与えてしまい、あなたの告白に影を落としがちです。普段は身なりをかまわない企業家が、会見前に玄人に聞いてみてください。年齢、体型、職業、季節などによって、服装とヘアスタイルを設計してください。

13.相手の経歴があなたより浅くて、学識が低いなら、自分の優越感をアピールすることを心がけるべきです。あなたが自分の羨ましい学位の職名などを紹介したら、相手も彼の相応する状況を話さなければなりません。相手が恥ずかしくないように、自分を紹介する時は慎重にしてください。相手に対して賛辞を表すことができる。過度の関心と説教は避けるべきで、誠意と協力精神を示すべきです。

14.会見が終わったら、帽子、手袋、鞄などを忘れずに持って行ってください。別れのあいさつは適当に簡潔にして、出かける時にまた新しい話題を出さないようにしてください。別れを告げるのが会見の高さだと思う理由がないからです。