店舗展開のお客様管理の根本的目的はお客様へのサービスです。

お客様管理の根本的な目的は「お客様満足度」と「お客様忠誠度」を高めることです。

要約すると、主に三つの方面が含まれています。

顧客データベースシステムは企業が顧客管理を実施し、顧客サービスを充実させるプラットフォームシステムである。

詳細かつ完璧な顧客データベースシステムは、企業が顧客のニーズ意向を正確に把握し、企業に長期的な競争優位をもたらし、顧客価値の最大化のために条件を作成する。

顧客管理の中核は顧客であるため、顧客管理の効率的な運営を保証するために、企業はまず顧客基準、すなわち誰が一般顧客で、誰が顧客にふさわしいかを明確にし、誰がキー顧客で、顧客満足を目標にして、その後どのように彼らと関係を作り、この分類に基づいて適切なサービスを提供し、店舗価値目標と顧客価値目標を協調させるべきです。

お店は技術的にお客様を管理するだけではなく、組織構造と企業文化の高度な対応から、「お客様満足」をガイドにして、新しい組織構造を構築してはいけません。

店舗は、内部の伝統的なピラミッド構造を新たな平たい組織構造に改造する必要があります。

新型における

顧客はトップの位置にあり、顧客至上の理念を十分に体現しています。同時に、管理機能は部分的に管理者から現場の従業員のレベルに移行します。そうすると、従業員は創造的な仕事の自由と権力を持っています。

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新型の組織構造において、一部の決定権はすでに現場の従業員の

管理者は従業員に授権し、適切な作業グループを作って、適切な方法で従業員を指導し、激励し、業績評価を行うべきです。

管理者は効果的な指導者としての役割を果たし、指導者の立場から従業員に正確な情報を提供し、彼らの成功のために各方面の有力な支持を提供しなければならない。

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