マルチチャネル時代に起こりやすいマーケティングエラー

マルチマーケティングチャネルの接点の転換は、ユーザーとブランドの相互作用に影響を与えることになることは誰もが認識しているが、どのような転換が起こったのかをはっきり知っている人は少ない。これはマーケティング担当者をもたらし、無意識に自分のブランドのユーザー体験を傷つけることになる。さまざまな理由をまとめると、webpowerが提供する次の5つのマーケティング事例から、ユーザーとブランドの参加の相互作用性を殺すものは何なのかを見ることができます。

　各チャネルの詳細が成否を決定する

休日にお気に入りの1枚をもらったことがあるのではないでしょうか。に服を着せるブランドギフトカードですが、それを使用すると、カードが使用されていることが通知されます。長い間不快なコミュニケーションと調査の結果、カードを売っていた従業員がすでに使っていたことが分かった。このような悪い体験は、ブランドのメールをキャンセルしたり、ソーシャルメディアでネガティブな発言をしたり、ブランドの店舗で買い物をするのも好きではないなど、消費者の反撃を招いていることは間違いありません。だから、マーケティング活動を展開する前に、ブランドは少なくとも潜在消費者と既存の顧客との間の異なる特性を識別し、彼らが必要とする可能性のある具体的なサービスと好みを理解し、それによってあるチャネルで不快な体験をしないようにしなければならない。同時に、類似のエラーを回避するために、各高度に関連するインタラクティブチャネルでデータ情報の共有を実現しなければならない。

　　ユーザーの好みや興味情報を正確に把握する

あなたは、選好センター、調査、投票、さらには顧客サービスを通じて、メール、SMS、またはダイレクトメール販売などのルートで、顧客に選好性と興味度のある情報を提供していますか。ある時、私はわざわざあるブランドで、私のくつサブ、服装、バッグの趣味のカテゴリですが、その後に届いたメールの内容は、現在の趣味、過去の買い物歴、閲覧履歴とは関係ありません。だから営業マン、あなたが個性的なコミュニケーションを行っていることを確保して、個性的な商品、特恵と体験を提供して、これによってユーザーが情報価値を好むことを十分に実現して、同時に個性的なメールマーケティング方式で、ユーザーの情報共有行為に報いて、ユーザーにもっと良い体験をもたらしてください。

　　競合他社の見積もりを使用するためのマルチチャネルへの注意

これも典型的な間違いで、私はちょうどある電子商取引サイトでBluetooth車載プレーヤーを買ったばかりで、数日もしないうちに、またこのサイトからメールとメールのルートから、私に送信されたこの製品の割引特典を受け取り、しかも価格はすべて私の以前の購入価格を下回った。このECサイトが相関性のある推奨を行っていることは間違いありませんが、私が再び購入する必要があるかどうかは言いませんが、チャネル別の価格については、以前のショッピング体験が楽しくなくなってしまいます（私が購入した価格は最低ではありません）。

各チャネルでそれぞれ競争性のあるオファーを提供することで、チャネルの転化率をある程度促進することができるが、ユーザーの困惑とチャネル間の衝突を引き起こす可能性もあり、最後にユーザーのブランドに対する不信感を招き、ブランドの各チャネルでの購入と相互作用を望まなくなる可能性が高いため、多チャネル競争性オファーを使用する基礎は、ユーザーが独自に購入ルートを選択し、ユーザーに困惑を与えないように、それぞれ異なるルートに専用の特典を提供します。

　　ユーザー調査を悪用しない

マーケティング担当者にとっては、Webサイトにアクセスしてから数秒しか経っていないかもしれませんが、突然飛び出してきたポップアップウィンドウでは、調査に参加するように要求されるのは普通ですが、ユーザーにとっては、何の体験もない前に調査情報を提出させるのは現実的ではありません。私が強調したいのは、調査、テスト方式を通じて、ユーザー情報を収集する方法は肯定的だということです。しかし、この方法が頻繁に使用されたり、長すぎたり、複数の部門にまたがったりすると、ブランドイメージとユーザーのやり取りに非常に不利になる可能性があります。だからwebpower中国区は、メールマーケティングは調査を開始する前に、調査の目的、時間と頻度をよく考慮し、異なるルートと部門間で調整し、ユーザーが調査にスムーズに参加できるようにするべきだと考えている。

　　フィクションの緊迫性の尺度を持つ

架空の緊迫性のあるナデナデは別の注意すべき状況で、この間私は新しい家を改装していて、私の妻は家具の購入を担当していました。その時ちょうど彼女はある有名なホーム製品会社からメールを受け取って、彼女を今週末のための締め切り日の「在庫処分」イベントに招待しました。その週末、彼女はとても喜んで自分の好きな家具を買いに行きました。そして自分がこのせっかくのチャンスを逃さなかったことを喜んでいます。しかし悲劇的なことに、次の1週間、彼女は同じようにこのブランドの「在庫処分」キャンペーンメールを受け取り、期限が今週末に変更され、彼女の前のショッピングの良い気持ちはすぐに消えてしまった！

一部のブランドの架空の緊迫性は、ブランドの信用度に影響を与えるだけでなく、ユーザーにクロス販売を行う機会を逃している。だから、webpowerが緊急性戦略を運用する鍵は、適度で合法的であることを覚えておいてください。