五大判例経典は消協を示し、「渉網」の消費クレームを詳しく解決します。

ネットでペアを買います靴なかなか来ないです。どうすればいいですか？専門家の話を聞きます。

　ケース1

一つの注文で「黄身の卵」を注文しました。

今年の2月、鄭州市の徐さんはネットでブランドを買いました。かばん翌日に郵便配達員が荷物を受け取ることを知らせます。彼女はカバンを持ってインターネットで評価しようとしたが、注文情報によると、自分の荷物が選別されていてまだ出荷されていないということです。その後、彼女の二番目の鞄が予定通り入荷しました。彼女はウェブサイトのカスタマーサービスに電話しました。最初に配達したのは偽物だと答えました。「じゃあ、誰が私の情報を漏らしましたか？」これに対してネット事業者は答えられず、徐さんは省消費者協会に苦情を訴えました。

答え:

省消防協商苦情と法律事務部の李漢生主任：個人情報流出は公安部門の機能に関連しています。もし公安部門が確認すれば、消防は仲裁に介入することができます。多くのお客さんは商売自体が悪巧みだと疑っています。一回に「単品」を注文して、黄身の卵を売っています。

鄭州市公安局の関連処室の責任者：このような状況は告発の指向性に欠けています。現在暴露されている個人情報流出事件は、内部人員が直接証拠を把握してから通報することが多いです。徐さんの事件の中でどの部分が漏れましたか？商店と詐欺業者は共同体に利益があるかどうか、立案は難しいです。

河南力天弁護士事務所主任の丁香：ネットショッピングは確かに情報漏洩の「副作用」がありますが、法律の監督はまだ空白があります。

　ケース2

商品を交換したいですが、覇王条項に触れました。

開封した李さんはオンラインでデパートに行きました。服ネット上のある代理店で注文して買う。荷物が届いた後、サイズが合わないことに気づきました。李さんは交換を業者に断られました。理由は「自分で専門店に行って服を試着してから注文してください。出荷後は返品しないと交換できません。」李さんは困惑しました。販売関係を形成した以上、なぜ3つのサービスを提供できないですか？

答え:

省消協のクレームと法律事務部の李漢生主任：三包はずっとアフターサービスの最低ラインとされていますが、今は業界の規定にしかありません。覇王条項であっても、一旦認定されたら、事業者は「契約法」を根拠に合理性を強調します。オンラインで購入する前に、商品の数量、規格、品質、価格及び返品などの問題についてネット通販と相談し、チャット記録を残して契約書の証憑とします。

河南力天弁護士事務所の主任の丁香：ネットの代理購入で、商店が言った「一度販売したら返品交換しない」というのは不合理ですが、まだ法律監督の空白があります。代理購入者と消費者は民事上の委託代理関係にすぎないので、もし事前の約束が確定していないならば、返品を引き受けなくてもいいです。

　ケース3

お金を払って商品が来ませんでした

2月14日、鄭州の杜さんはネットで靴を予約しました。決済が成功した後、杜さんは毎日更新しています。運送状の情報は全部「物流情報を追跡できない」と表示されています。宅急便会社に電話しましたが、この運送状は全然発送されていないとカスタマーサービスが言いました。杜さんはまた店を問い詰めて、やっと告知されて、この靴は商品をなくして、商品を補充することを待つ必要があります。記者の発表時点で、杜さんの靴はまだ届いていません。

答え:

省消防協商苦情と法律事務部の李漢生主任：多くのネットショップで前払い注文が出ています。今日は撮影して支払います。商品は二ヶ月後に到着するかもしれません。このような遅れた商品に対して、物流の注意がない場合は直接に返金を申請しなければなりません。

　ケース4

詐欺師は「潮を追う」とWeChatを使う

国内のある大型ネットショッピングプラットフォームが昨日発表した消費警告によると、詐欺師が微信を利用して市場で流行不足の中古商品情報を発表し、人々を誘導して買うように誘導し、郵送などを口実に淘宝上の取引注文をキャンセルして、買い手に「即時入金」を選択させて支払うようにして詐欺を働いています。

答え:

省消協消費指導部の王中勝主任：淘宝ショッピングは必ず淘宝システムの中で完成して、しかも厳格に取引の流れによって来ます。取引の過程の中でお金の種類を区分することに注意して、宝を洗って取引してもきっと阿里旺を使ってチャットのツールとして、宝を洗って阿里旺のチャットの記録だけを証拠にします。