消費者の夢のバルサネットショッピングは不良品を受け取りました。専門家：B 2 Cはもう時宜に合わないです。

2011年、微博というネットSNSは世論監督の重要なツールとなった。微博では、民衆は自分の権利を守るために、自分の声を出すことができますが、どこまで声を上げますか？中国ネット財経センターは「民生を博する」というコラムを創立しました。ニュース専門の操作を目的として、微博の民生事件を検証し、民衆のために発声し、消費者のために合法権益を維持し、消費市場秩序の規範化のためにメディアの義務を果たすべきです。

今までの「独身の日」はネットに熱中していました。買い物をするネットユーザーにとっては、消費者に事前に電子商取引の濃厚なプロモーションの雰囲気を感じさせたに違いないが、この「ネットショッピングカーニバル」の後、価格詐欺や商品説明が実物と違っている……というような消費者の「ネット購入クレーム」が急増している。最近、中国のネット経済センターはネットショッピングのクレームを受けました。消費するマイクロブログで「梦のバルサ」のネットショッピングのワンピースに明らかな汚れとキズがあると言っています。確認したところ、消費者が反映している状況は事実です。記者は「夢のバルサ」カスタマーサービスのホットラインに電話して確認を求めました。顧客サービスは「出荷量が多くて、いちいち検査することができない」と言いました。空間ネットCEOの庄帥は中国ネット金融センターの記者のインタビューを受けて、ネットショッピングが頻繁に行われる劣悪な商品とサービスが低い原因を分析しました。価格競争が低いです。品質B 2 C（Business To Consmer）モードはもう似合わないです。

消費者：ネットショッピングは安全感がないです。

商家：出荷量が多くて、検査する時間がないです。

佳佳さんは記者に「夢のバルサ」のサイトで買い物するのは初めてで、「雰囲気のファッション的なハスの葉が飾りながら長袖のワンピース」という商品を買いました。商品を受け取った後、ワンピースの汚れや傷が目立つところが多く、「スカートには油汚れ、ペン印、シルクがあります。受け取った商品はサンプルか、それとも中古品が二次販売に使われているのか疑いがあります。」と彼女は言いました。佳佳は「交換を承諾しましたが、まだ怪我をしています。」彼女はまた、「夢のバルサ」は出荷時にどのように品質を管理していますか？ネットショッピングは最初の段階ではうまくいかないと、ネットショッピングは消費者にとって全く安心感がありません。

佳佳が反映した状況について、記者は「夢バルサ」のカスタマーサービスのホットライン4007162828に電話して、アフターサービスのスタッフに相談します。アフターサービスの担当者はこの状況を知ってから、倉庫出荷検査のミスが原因で問題商品を顧客に送ったり、商品配送の途中で物流に問題が発生した可能性があると述べました。アフターサービスの顧客サービスは「夢のバルサが販売している製品はすべてメーカーが商品を出す前に品質検査を受けて包装したものです。毎日平均数十万個の小包を発送していますが、いちいち検査することはできません。だから異常が発生することを排除しないでください。夢バサは消費者に返品と交換サービスを提供します。顧客サービスによると、商品は出荷前に商品の品質検査が行われていますが、夢のバルサから直接取引されていますので、完全にメーカー側に責任を押し付けることはできません。商品の品質に問題があります。また、夢のバルサがタイムリーに監督できなくても、一定の責任を負わなければなりません。

専門家：価格競争が低品質B 2 Cモデルを育成するのはもう時宜に合わないです。

中国ネット財経センターの記者は現在ネットショッピングの混乱の原因、解決策など一連の問題について空間ネットCEOの庄帥をインタビューしました。庄帥によると、中国の電子商取引の発展はすでにボトルネック期に入りました。

庄帥は、ネットショッピングの混乱の背後には、商家の猫がたくさんいると指摘した。消費者はネットで商品の品質を実感できないため、消費者は安くて品質を求めないだけです。商店は自分の利益を保証するために、品質の面で割引をして、不良品を補充するしかありません。ですから、B 2 Cのエレクトビジネスモデルでは、商品の販売量と品質のバランスが取れなくなりました。「タオバオ」というプラットフォームで例を挙げると、タオバオは売上高を上げるだけで、商店は計算するものが多いです。商品の価格を低くすると、収益が得られなくなります。

商品の品質を保証するために、商品説明と記者体験を最大化するために、多くの電子商取引サイトが商品説明の採点項目を発表しました。これに対し、庄帥は「意味が大きいわけではない」と考えています。彼はネットの仮想化によって、これらのデータは偽造され、商店は多くの虚偽のアカウントを登録して、商品に対する説明と採点に使われると言いました。商品の説明は得点が高くなりますが、真実は違っています。消費者は15元を使ってネットショッピングの商品を買って、商品と説明が一致しないことを発見して、彼は普通は更に10元の運賃を使って返品したくなくて、あるいは倍の運賃で商品を交換して、電気商は打ってこの心理の戦術です。

ネットショッピングの頻繁な価格詐欺の問題について、庄帥は分析しています。価格詐欺はオンラインでもよく見られますが、オフラインの価格詐欺はオンラインではそんなに目立ちません。オフラインの価格が記録されにくいです。しかし、オンラインでは消費記録がありますので、価格詐欺は発見されやすく記録されます。また、様々なオンラインショッピングプラットフォームが多く、消費者も価格を比較することができます。

庄帥はO 2 O（Online To）を推賞しています。

Offlineモードです。彼はこのモデルはヨーロッパの電気商取引モデルで、各ショッピングサイトにライン下の体験店があると説明しました。この体験店は商品を販売していません。ここでは実際に体験して、試用ラインのすべての商品を販売しています。お客様が商品を体験した後、オンラインの商品と体験の違いを発見すれば、クレームができます。B 2 Cモードはもう臨界点になりました。