La Communication Commence Par Le Cœur: Mieux Connaître Les Besoins Potentiels Des Clients

Un client qui fait du shopping, passe par un magasin de vêtements de marque, veut regarder n 'importe où.

La fréquence qu 'elle a dans son cœur est de "regarder".

Si l 'employé dit: "Bienvenue à XX!" Mademoiselle, quel vêtement voulez - vous acheter? Nous avons beaucoup de nouveautés ces derniers jours.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Les clients disent souvent: "Je regarde."C 'est sa réponse instinctive, c' est son subconscient, en fait, la clientèle a rejeté l 'hypothèse de l' employé selon laquelle « quel vêtement voulez - vous acheter? » et « acheter ».Elle a répondu avec un peu de désagrément, et les deux parties ne le remarquent pas nécessairement.

Mais si l 'employé dit: "Bienvenue à XX!" Mademoiselle, vous venez voir les vêtements? Nous avons beaucoup de nouveaux modèles ces derniers jours.Les clients disent: "Oui, je regarde."Elle doit être agréable de répondre.

Certains cours de marketing disent "poser des questions pour gagner beaucoup d 'argent", d' autres "faire parler le client" oui! "En fait, c 'est la même chose, c' est demander aux clientsSubconscientLa réponse du client est "oui".

Par conséquent, lorsque les clients entrent dans le magasin, ne leur demandez pas toujours ce que vous voulez acheter, parce que depuis cette phrase, vous avez déjà commencé à presser les clients.

Je ne sais vraiment pas quoi dire, mieux vaut ne rien dire, garder une certaine distance avec les clients, observer tranquillement le comportement des clients, découvrir que les clients ont besoin d 'une aide positive et appropriée avant d' améliorer leurs performances.

Services à la clientèle, semble - t - il prendre l 'Initiative de promouvoir les ventes, en fait peut - être plus de pertes.

Par exemple, il y a cinq employés de magasin, 20 clients sont arrivés, la vente de proximité n 'a peut - être pas réussi à atteindre 5 clients et 15 autres clients ont été laissés de côté, ce qui est probablement le cas.

ChacunCommerçantTous les quatre ou cinq clients à proximité, de réagir en temps voulu, les chances d 'une transaction plus grande.

Convaincre le client de la nature: rassurer le client

Les deux autres problèmes les plus fréquents dans les ventes en magasin, c 'est que les clients disent toujours "trop cher" et "pas de problème de qualité"?

Beaucoup de commerçants aiment commencer.ClientEn théorie, pour diverses raisons, expertise, etc. Pour dire aux clients que ce n 'est pas cher ou que ce n' est pas un problème de qualité.

Au départ, lorsque les clients commencent à dire "trop cher" et "la qualité n 'est pas problématique?", ils envoient souvent des signaux d' achat, mais il suffit de préciser et d 'obtenir un certain degré de certitude ou de garantie, mais une fois que vous commencez à raisonner avec les clients, Vous êtes de nouveau "chasseur".

A ce moment - là, il n 'y a qu' une chose à faire, c 'est de rassurer les clients ou de les rassurer.

Si le client dit "C 'est trop cher", sa réplique sous - jacente est: "Vous ne vendez pas plus cher que les autres?".

Si le client dit "la qualité n 'a pas de problème?", sa réplique sous - jacente est en fait: "et si la qualité est en cause?", vous devez donc lui rassurer: "Monsieur, si vous trouvez un problème de qualité dans les sept jours, nous restituerons sans condition.Dans le même temps, la garantie gratuite dans un an... "Tout ça.

En résumé, pour éviter que vos employés ne deviennent des "clients", nous avons besoin d 'une formation plus efficace des employés et d' améliorer le niveau de communication des ventes.