Comment Améliorer La Gestion Et La Formation Du Personnel De Service

L 'essor rapide du marché du Web a créé un nouveau métier -----------------------------------------------------Service client".Toutefois, étant donné que le service à la clientèle est encore un nouveau type d 'emploi, il n' y a pas de formation professionnelle ni de marché de l 'emploi, certaines réglementations ne sont pas solides, quels sont les problèmes rencontrés dans le développement de la gestion des services à la clientèle, comment les salaires du personnel de la clientèle, commentGestionEtFormationDes clients?

　Un certain pourcentage des ventes.

Afin de motiver le personnel, la société a mis en place un système d 'évaluation du comportement professionnel qui repose principalement sur le nombre de commandes quotidiennes passées par chacun, qui permet d' établir des statistiques quotidiennes sur la charge de travail du personnel et de créer des fichiers de résultats distincts pour chaque service, en fonction des résultats de l 'évaluation.Dans le même temps, il est possible d 'établir des limites raisonnables pour les tâches du personnel en se fondant sur des indicateurs de performance objectifs, ce qui permet également de savoir si le service à l' intention du personnel fait de son mieux.

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Pour les différents maillons de la vente, après - vente, de la commande, de la distribution, etc.La formation du personnel fait également partie du processus de systématisation de l 'entreprise, chaque étape a mis au point des procédures standard, les nouveaux employés peuvent prendre directement leurs fonctions en fonction du processus d' exploitation, tandis que les chefs de département dans le cadre de la formation pratique.

　　Quality of Excellent Customer Service personnel

En règle générale, les services aux clients n 'ont pas besoin de compétences informatiques très poussées, mais ils ont besoin d' une connaissance élémentaire de l 'ordinateur, notamment de la connaissance du système Windows, de l' utilisation du Word et de l 'extel, de l' envoi de courrier électronique, de la gestion des documents électroniques et de la recherche et de la localisation des informations requises sur Internet.Pour faciliter l 'entrée, il faut au moins avoir une bonne connaissance de la méthode d' entrée et pouvoir entrer aveuglément.

　Connaissances de base sur les produits: familiariser avec les produits vendus, tels que les meilleurs acteurs de l 'industrie

Il ya une certaine connaissance et une certaine connaissance des produits vendus, les modèles de produits, les couleurs, les styles, etc.

　　Exigences de base de la moralité: parler de bonne foi, être patient, être attentif, comprendre le changement de mentalité, avoir une autonomie de base

　Intégrité

En tant qu 'hommes d' affaires, tout en mettant l 'accent sur l' intégrité, en tant que service à la clientèle, nous devons également faire preuve de bonne foi dans l 'attitude de travail, l' hospitalité, le travail honnête, l 'honnêteté de traiter les erreurs et les insuffisances.

　Patience

En ligne de service à la clientèle, il faut un service client suffisamment de patience.Certains clients préfèrent poser plus de questions plus précises, mais aussi parce que les clients ont des doutes ou sont plus prudents, à ce moment - là, nous avons besoin d 'explications et de réponses patientes pour dissiper les doutes des clients et répondre à leurs besoins.

　Attention

Face à moins d 'une centaine de milliers de produits dans les magasins, chaque jour face à des clients différents, le traitement de dizaines de commandes, nous devons faire très attention.Un peu d 'erreur et de moule, ça prend plus de temps et d' énergie pour s' en occuper.

　　Consciencieux

Le même esprit est de se considérer comme un client, de se positionner pour comprendre la situation et les besoins des clients, de fournir aux clients des biens et des services plus appropriés.

　Self - control force

La force de contrôle est de maîtriser ses émotions, le service à la clientèle comme un travail de service, d 'abord, il faut avoir un bon état d' esprit face au travail et aux clients, le service à la clientèle est également d 'amener les clients.Après tout, il y a toutes sortes de gens sur Internet, il y a de bonnes paroles, il y a des mots qui ne parlent pas, il y a des mots qui ne parlent pas, il faut contrôler leurs propres émotions, les réponses patientes, les réponses habiles!