アマゾンとkohl’Sが提携した「アマゾン返品センター」サービス

9月初め、米百貨店チェーンKohl’s（コールズ）は、アマゾン提携の発表によると、アマゾンの「スマートホーム体験ストア」をロサンゼルスとシカゴ地区の10店舗に設置するという。Kohl’sは先日、アマゾンとの提携を再び深め、アマゾンが店内に新たに「アマゾン返品センター」サービスを追加する。

世界アパレル靴帽子網によると、Kohl’sはアマゾンユーザーが店内でアマゾンのオンライン注文を返品することを許可し、Kohl’sはこれらの商品を梱包してアマゾンに返送することも担当している。ちなみにKohl’sはアマゾンに無料で提供している。Kohl’s側によると、このサービスは来月からシカゴとロサンゼルスのKohl’s 82店舗で開始され、消費者も原包装でアマゾンの注文を返す必要はないという。

Kohl’s最高経営責任者リックSchepp氏は、「私たちのオフライン店舗の分布と全チャネル能力は、アマゾンの膨大な忠誠ユーザー群と結合しており、これは私たち双方が協力し合う良い例になるだろう」と話した。

外国メディアによると、Kohl’sは1100店以上の店舗でオンライン出荷を完了することができ、その小売店がオンライン注文を処理する能力を証明するのに十分である。提携の詳細については、Kohl’sは店頭入口付近に返品に来たアマゾンユーザーのための専用駐車スペースを設置すると宣言しているだけで、店内にアマゾン返品センターを設置する方法、コスト、返品商品をどのように処理するかなどの問題は展開されていない。

アマゾンにとって、Kohl’sとの提携は返品段階でのユーザーの消費体験を強化する一方で、アマゾンの2017年の主な力を入れる方向の一つでもある。つまり、実店舗の経営にもっと参加することだ。2つ目のポイントについて、複数のアナリストは、アマゾンとKohl’sの提携の目的は、これまでの全食スーパーの買収に類似しており、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、オフラインの強化にもつながっていると述べています市場のレイアウトを構築し、新しい実店舗環境を独自に開発する必要はありません。

しかし、今回の提携でKohl’sはアマゾンに無償で提供している。約束した協力ウィンは？

ある業界専門家によると、Kohl’sとアマゾンの協力は、それぞれの必要な分野で価値を発揮するために、双方に利益をもたらすための異なる方法にすぎないという。例えば、返品の需要があるアマゾンユーザーはKohl’sの店舗に近づくことができます。これらのアマゾンユーザーも実はKohl’sの店舗に「来店」しており、Kohl’sの店舗に行ったことがないミレニアル世代の消費者も含まれています。

これについてKohl’sのスポークスマンは、「今回の提携でKohl’sの店内トラフィックと売上高が増加するかもしれない。従来、オンライン消費者の28%が来店して商品を受け取る際に店内で買い物をすることを選択していたため、アマゾンのユーザーも返品と同時に店内で消費する可能性があると考えている」と述べた。

市場コンサルティング会社SliceによるとIntelligenceのデータによると、過去12カ月の間にアマゾンの消費者の10.6%だけがKohl’sの店内で買い物をしており、低い重合率は実際には双方の協力が既存のビジネスを脅かすことはないことを意味している。

これについて、業界関係者は、過去には、オンラインと実店舗の間の消費体験をチャネルを中心としたモデルが分離していたが、現在では、オンラインとオフラインのチャネルの境界はますます曖昧になっていると指摘している。従来の小売業者は電子商取引から一定のシェアを獲得しようとしていたが、多くの電子商取引企業もオフラインに力を入れ始め、ユーザーの体験不足などの問題を補うようになった。Kohl’sとアマゾンの提携も「ユーザー中心」に変わりつつあり、同様の全チャネル経営モデルは今後数四半期の発展傾向になるだろう。

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