米国のクリスマスのネット通販で、宅配便がパンクしたことを謝罪しました。

世界最大の速達便サービス会社UPSによると、需要量が運送網の許容範囲を大幅に超えているため、同社はクリスマス小包の一部を時間通りに配達できないという。しかし、同社は連続残業の運転手たちにクリスマスの一日を休ませ、木曜日と金曜日の二日間の遅延小包を全部送るように努力しています。もう一つの宅配業界大手のフェデックスも、感謝祭からクリスマスまでの間に2.75億個の小包を配達しましたが、その中の一部が遅れました。両社ともお客様に公開謝罪しています。

UPSの発言によると、注文量が急増したのは宅配便だという。バーストこのほか、悪天候やウェブサイトのシステム障害、サプライヤーの出荷などの問題もあり、入荷の遅れを悪化させました。米メディアは感謝祭からクリスマスまで26日間しかないと分析していますが、今年の買い物の日は昨年より6日間縮み、注文が集中して噴出したため、一部のネット小売業者は人力の面で十分な準備ができていませんでした。

ご存知のように、西洋人の愛はクリスマスの間にあります。買い物をする急増した小包の数量は宅配業に大きなストレスを与えました。米国の速達企業の優比速（United Parcel Service Inc.）によると、最近はクリスマスの小包の数が急増し、会社の負荷を超えたため、一部の小包が適時に届けられなくなったという。これに対して、世界のネット小売大手アマゾンは顧客に20ドル（約121元）のギフトカードを提供し、送料の払い戻しを承諾した。

報道によると、米国のアマゾンは取引先に対し、同社の物流センターは注文書をタイムリーに処理したが、クリスマスの小包が激増し、優比速度の運送システムがオーバーロードされた。Amazonの女性報道官メアリー（Mary Osako）は電子メールを通じて、「私たちは速達業の配達表現を検討している」と述べました。世界最大の宅配便業界の優比速さんは会社の公式サイトでクリスマス航空小包の量が大幅に増加し、同社は負荷に耐えられないと語っています。しかし、優比速度はクリスマスでも一日休んでいます。26日に正常運行を再開し、配達サービスを開始します。

米国のフレスコ研究会社（Forrester ReserInc.）が11月に発表した報告によると、米国のインターネット休日の小売売上高は15%増の見込みで、780億ドルを超え、過去最高を更新するという。23日に出版された米ブルームバーグビジネスウィーク（ブルームバーグビジネスウィーク）は、クリスマスの前の週に、ユビキタスが世界で1.32億個以上の小包を運送すると指摘した。

クリスマスシーズンには、アマゾンは185の国と地域の消費者に商品を渡しました。また、今年は消費者がモバイル機器を使った買い物が活発で、アマゾンの50%はモバイルショッピングに含まれています。アマゾンによると、新しく発売されたオンライン顧客サービス「Mayday」が大きな成功を収め、KindleFireのタブレットユーザーに、ビデオチャットでアマゾンの顧客代表に連絡することができるという。クリスマス当日は平均9秒待ちで、15秒以上の目標を顧客代表に連絡できるという。クリスマスシーズンの好機を利用して、アマゾンも傘下の業務を積極的に展開しています。その中にはビデオ・メディアと2日間の郵送サービスがセットされています。12月の第3週には会員数が100万人増え、総数はすでに2千万人を超えました。Prime会員は、アマゾンの最も忠実な消費者グループになりました。