Services De Réparation De Doubles Normes Gucci Interrogé & Nbsp; Soupçon De Fraude

Récemment, les médias ont rapporté que, célèbre marque de luxe de sacs de produits d'entretien Gucci dans la rue du magasin, et il existe des produits de ventes secondaire.

Dans les centres de maintenance et les consommateurs de produits a été informé de la nécessité de maintenance de courrier à Shanghai, ou en Italie pour l'entretien.

Par conséquent, dans quelques jours le magasin de sacs de maintenance ordinaire peut compléter mais dans quelques mois avant de retourner à

En réponse, le Directeur général du Ministère chinois de la communication de Gucci, Huang jianxiong, a répondu lors d 'une interview avec de nouveaux journalistes financiers.

Dans le même temps, 黄建雄 reconnaît que certains des produits d'entretien Gucci no à Shanghai ", mais on va envoyer des photos tout le produit en question sur le Centre de maintenance de Shanghai, puis par le personnel du Centre de maintenance pour décider à Shanghai dans le local de maintenance ou de réparation".

Toutefois, dans les journalistes d'investigation, la partie magasin Gucci personnel après consultation de rencontrer des journalistes, des journalistes de guidage directement vers le lieu de réparation locale, et par les voies officielles Gucci et d'auto - réparation des consommateurs présente également des différences de coûts.

L'externalisation des faits

Selon Huang jianxiong, gucci Chine a mis en place un système très perfectionné de maintenance après - vente.

Cependant, dans une interview donnée à un journaliste de la nouvelle finance, une personne bien informée de Gucci a déclaré que le système de maintenance mis au point par gucci en Chine était peut - être conforme aux directives de la Société générale italienne, mais que les consommateurs n 'en bénéficiaient pas.

Gucci produits d 'entretien est trop long.

"Même en cas de réparation accélérée, il faudra au moins deux semaines."

Selon la source, il fallait parfois attendre 5 à 9 mois.

Les journalistes ont également confirmé ce fait auprès du personnel de la boutique gucci: « il faudra environ deux mois pour réparer le Centre de Shanghai et peut - être trois à cinq mois pour aller en Italie pour le réparer ».

Cela n 'est pas acceptable pour tous les consommateurs, un consommateur qui a envoyé son sac à gucci pour la maintenance a dit à la nouvelle journaliste financière: « Je ne peux pas utiliser ce sac depuis deux mois, ce qui me gêne beaucoup ».

Il a été indiqué que plusieurs réunions commerciales devaient être tenues pendant cette période, et que le paquet avait été initialement acheté pour être adapté à de telles réunions.

"L 'employé informe d' abord le client d 'une durée approximative de maintenance, tandis que Gucci s' efforcera de réduire au minimum la durée de la maintenance une fois que le maître d' œuvre aura vu le produit à réparer."

Huang jianxiong.

"Le processus de maintenance après - vente est compliqué au niveau de ces marques de luxe", a déclaré le Directeur général de l 'Association mondiale des produits de luxe, O' yangkun, en Chine, où la durée et la complexité des processus font que les consommateurs sont confrontés à un dilemme.

En outre, une enquête menée par des journalistes a révélé que Gucci avait effectivement externalisé les services d 'entretien des montres et que les prix de ces services variaient.

Sur l 'avenue Wang fujing, à quelques centaines de mètres de l' ancien comptoir de montres et de guichets, Henry, le guicci et Henry sont étroitement liés.

Les journalistes avec Gucci I - d'une série de montre Gucci Gucci à Lotte intime de magasin, ce bracelet pour matériau en caoutchouc noir, le prix de vente montre avec le rouge et vert marque de logo de marque en Chine est d'environ 1 million de dollars.

"Si le bracelet de la montre est cassée, le remplacement de bracelet de montre combien d'argent?" demanda les journalistes financiers nouveaux.

"Prix le bracelet est 1800 yuan", une vendeuse à consulter un tableau de corrélation de prix après dit aux journalistes.

Ensuite, les journalistes à quelques centaines de mètres danyao le Sous - sol de ce bâtiment "Pékin Hendry" liste de centre de service, un fonctionnaire a confirmé à la presse, "Gucci montre est ici pour l'entretien, c'est le service après - vente".

Toutefois, le personnel a vu la montre de journalistes financiers nouveaux précédemment dans Gucci Lotte Yintai magasin demander réparation coûte environ 1450 yuan.

"Si il y a des pièces de rechange, Lidengkequ; si tel n'est pas le cas, nous avons également besoin d'aller à l'étranger ordre spécialement, ce temps a été autorisé à dire".

Le personnel a déclaré de nouveau financement.

Lieu de réparation de même, de l'entretien des produits pourquoi une différence de prix?

"Gucci après - vente des prix sont uniformes dans tout le pays, mais les prix spécifiques dépendent du degré de maintenance des produits."

Huang jianxiong explique aux nouveaux journalistes financiers.

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Fraude

Bien que le Directeur des services officiels d 'hôtellerie et de télécommunication de Gucci ait indiqué que tous les produits récupérés ne seraient pas réintroduits sur le marché, une déclaration publiée sur le site officiel de Gucci demeure contestable.

Huang jianxiong a déclaré au nouveau journaliste financier que, si les marchandises étaient défectueuses, nous les détruirions directement ou les donnerions à leurs employés et à leur famille sous forme de prestations sociales.

Toutefois, dans la rubrique « services à la clientèle » sur le site officiel de Gucci, il est indiqué que « pour des raisons d 'hygiène personnelle, tous les articles à prix réduit, ainsi que des articles tels que bijoux, montres, lunettes de soleil, maillots de bain et outils d' écriture, ne sont pas réexpédiés après la vente sans problème de qualité.

À l 'exception des articles ci - dessus, d' autres articles qui n 'ont pas été utilisés et qui n' ont pas d 'incidence sur la deuxième vente doivent être remplacés dans un délai de 10 jours sur la base d' une facture et d 'un petit billet, et tous les articles vendus ne peuvent être échangés qu' une seule fois, pour un montant égal ou supérieur. "

Mais, gucci part et rien sur cette note d'explication.

Dans le même temps, également dans les détails sur la maintenance Gucci grave "manque de communication avec les consommateurs".

Les journalistes ont trouvé après enquête par près de 10 magasins, le Greffier Gucci à tous les magasins qu'aura besoin d'entretien de produits d'envoyer à un centre de maintenance de Shanghai, ou de l'Italie pour l'entretien.

Le Centre de maintenance de Shanghai est actuellement dans les centres de maintenance gucci en Chine continentale.

Non seulement cela, gucci maintenance Chine responsables également aux journalistes financiers nouveaux produits, conformément à la situation va envoyer à un centre de maintenance de produits à Shanghai ou en Italie.

Pour ces cas, 黄建雄 expliquer, produits d'entretien après la fin d'informer les journalistes financiers est en maintenance maintenance local ou à l'étranger, "avant l'entretien n'est pas moyen de déterminer des emplacements de service".

Dans le même temps, Huang dit également produits en retour client, si le client demande en particulier que le lieu de produits d'entretien, d'informer les clients; toutefois, dans des circonstances normales et ne demande pas de clients.

À cet égard, le jaune a également souligné que Gucci après demande de communiquer avec des clients de magasins vendeuse augmente.

Mais un employé le Gucci Lotte Yintai magasin mais en privé a déclaré de nouveau financement ", nous vous recommandons de magasin de réparation montre Hendry pas loin de nous après réception de besoin de maintenance est montre là - Bas".

"Tant qu'il y a eu des pièces Hendry, que notre magasin de réparation plus vite, nous devons partir des flux, a besoin d'un certain temps, si la Chine sans accessoires connexes, est à l'étranger pour la commande, le temps nécessaire à la longue".

Et les journalistes financiers nouveaux sur le boîtier de montre en maintenance Hendry trouvé beaucoup de renommée mondiale marque a l'entretien ici.

Un avocat n'est pas d'être nommé à nouveau que les journalistes financiers, tels que les commerçants "dans la fourniture de services d'entretien pour les consommateurs, des engagements clairs ou a été au préalable et les consommateurs de produits convenu, sur le retour d'usine (Italie fabricants), ou par un particulier dans le territoire de La Chine de maintenance d'unités de maintenance, mais des hommes d'affaires une autre unité de réparation d'entretien, le commerçant appartenant à des consommateurs de dissimuler la véritable situation de fournir des services, qui constitue la fraude sur les consommateurs".